Neil Mabee

Repaso de Autobarn Mazda - Evanston,IL

Mi esposo y yo intentamos comprar un automóvil en ...

Mi esposo y yo intentamos comprar un automóvil en este concesionario el mes pasado. Era una transacción de larga distancia que entendimos que lo haría más complicado, pero lo pasamos fatal trabajando con las personas asignadas. Llamamos y ofrecimos el precio completo en el sitio web. Inicialmente, hablamos con Alex (un entrenador) que nos pasó a Dominique Solano. Le pedí los números finales con tarifas de documentos e impuestos para enviar mi cheque bancario y comenzar el proceso. Luego envió algunos números, pero los cálculos asumieron que estaban etiquetados en Chicago (error fácil), así que le pedí que enviara los números al plato en Houston. No pude evitar que ella me devolviera la llamada. Finalmente llamé y hablé con otro gerente, Patrick, quien me dijo que sacaría las llaves y lo arreglaría. Todavía no hay llamadas. Tengo mensajes de texto ay de Dominique y Patrick asegurándome de que pusieran un vendido en el coche y era mío. Finalmente, después de 3 días de haberme pospuesto, hablé con otro vendedor. Creemos que trató de hacer realidad el trato. Llamé al concesionario alrededor de las 4 de un jueves. Dijo que escanearía el papeleo y yo haría un depósito de 5.000 tarjetas de crédito para guardar el vehículo, lo cual estaba preparado para hacer. No más llamadas y luego el viernes por la mañana me dijeron que el auto estaba vendido el jueves por la noche.

Patrick finalmente me envió un mensaje de texto el viernes para decirme que lo sentía y culpar a otro vendedor, que había sacado las llaves de su escritorio. No recibí otras respuestas del concesionario.

Entiendo que pueden ocurrir errores y si un gerente me hubiera llamado, me hubiera explicado los problemas y me hubiera explicado lo que sucedió, no habría escrito una reseña en línea. Pero después de varias semanas de espera y sin respuesta, decidí hacerle saber al público que algo andaba mal.

El único problema que veo que ocurre durante la semana es que Dominique quería que comprara una garantía extendida y cuando decidí no hacerlo, dejó de contactarme. ¿Quizás ese fue el factor decisivo?

Con suerte, nuestra experiencia es un incidente aislado, pero hubo varias personas, incluidos los gerentes, que podrían haber intensificado y lidiado con esto de manera más profesional.

Tengo todos los mensajes de texto y correos electrónicos y me ofrecí a proporcionárselos al concesionario.

Traducido