Baby Babee

Repaso de Saffire Blue Inc.

La ÚNICA vez que no me molesto en revisar las rese...

La ÚNICA vez que no me molesto en revisar las reseñas antes de ordenar y ahora me arrepiento. He estado comprando en línea durante aproximadamente 18 años y esta es la primera vez que me siento como un tonto por no hacer mi tarea.

Estoy en el mismo barco que los demás aquí, habiendo realizado un pedido y ahora en la cola aparentemente eterna 'en proceso', preguntándome si / cuándo recibiré mi pedido. Supongo que he pedido en algunos lugares de aspecto bastante cuestionable, pero al menos sabía que estaba tomando un riesgo (y solo una vez en mi vida tuve que presentar un reclamo ante PayPal por un artículo de $ 5 del extranjero). Pero el sitio web de SaffireBlue parece tan legítimo y profesional que bajé la guardia.

Hice un pedido en otro sitio (Canwax) que indica por adelantado que están experimentando retrasos debido a la fiebre navideña y que mi pedido aún se procesó y envió dentro de los tres días. Esto me lleva a creer que SaffireBlue no se toma su negocio en línea demasiado en serio. O solo tienen una persona completando pedidos a tiempo parcial. Lo mismo, de verdad. El hecho de que no se limiten a informar a los clientes sobre las largas demoras en el procesamiento por adelantado parece un poco turbio.

Afortunadamente, mis hijas y yo tendremos nuestra fiesta de fabricación de bombas de baño para los regalos de Navidad a tiempo (gracias a una compañía diferente), pero me siento mal por aquellos que confían en SaffireBlue para sus propios negocios.

**ACTUALIZAR**

Recibí mi pedido dos semanas después de realizarlo. El pedido estaba incompleto y se envió por correo electrónico para informarles. Se avisó que los artículos faltantes se enviarían cuando estuvieran en stock (y llegaron unos días después). Dado que el representante de servicio al cliente tenía esta información, hubiera sido útil que se le hubiera informado con anticipación. Para ser justos, el representante de servicio al cliente con el que traté fue profesional y educado.

Creo que el problema fundamental es que las prácticas de comunicación son deficientes antes y después de realizar el pedido, lo que conduce a una experiencia general insatisfactoria. La calidad de los artículos es buena, así que pasé de una a dos estrellas, pero dudaría en volver a hacer un pedido porque cuando hago un pedido en línea quiero comprar con confianza y con esta compañía se sentiría como un juego de azar. Si desea una calificación de estrellas alta, debe obtenerla brindando al cliente una gran experiencia, que no se trata solo de qué tan rápido puede entregar los artículos, sino también de mantener a los clientes informados al tener una comunicación clara y directa.

Traducido