Lauren Zumpf

Repaso de Bob Rohrman Schaumburg Ford

La noche anterior a mi cita de servicio a las 8 a....

La noche anterior a mi cita de servicio a las 8 a. M., Traje mi coche al concesionario. Cuando lo dejé, me dijeron que alguien llamaría por la mañana para averiguar qué le pasaba al auto.
A las 3 de la tarde, cuando no tenía noticias de nadie, envié un mensaje de texto al número que me dieron para preguntar qué estaba pasando con mi coche. En cuestión de minutos, recibí una llamada diciendo que el mecánico había estado revisando mi auto todo el día y no podía identificar el problema. Les expliqué exactamente lo que estaba pasando.
15 minutos después de esa llamada, recibí otra llamada informándome que, según mi información, el mecánico pudo identificar el problema.
Esto me lleva a asumir lo siguiente: Nadie miró mi auto hasta que envié el mensaje de texto. De lo contrario, BR Ford tiene un modelo de negocio muy ineficiente. Me parece un desperdicio pasar TODO el día tratando de averiguar qué está mal con un automóvil en lugar de llamar al propietario para averiguar el problema.

Hubiera estado completamente bien si mi auto no hubiera sido revisado hasta las 3 pm, solo desearía que hubieran dicho la verdad, en lugar de decir que un mecánico había estado mirando mi auto todo el día. Eso no me dejó con mucha confianza en su mecánico porque no era un problema que fuera tan difícil de identificar.

Servicio al cliente algo deficiente, NUNCA escuché de nadie en BR Ford sin que yo me comunicara con ellos primero (tenga en cuenta que tuvieron mi auto durante 5 días). Cada vez que los contactaba, estaban "a punto de contactarme".

De cualquier manera, el auto estaba arreglado, todos con los que trabajé fueron muy amables (Zach) e incluso me permitieron recoger mi auto antes de que la compañía de garantía les pagara.

* Nota al margen: Muchas personas dentro del edificio NO usaban máscara * Ejemplo: Tuve que caminar por la entrada lateral porque la entrada principal estaba cerrada y había 4 hombres parados, en el edificio, sin máscaras. 2 eran empleados y 2 eran clientes.

Traducido