Marcos Leandro Bildhauer

Repaso de Imperatriz Hotel

Hice la reserva en el Hotel Imperatriz, Habitación...

Hice la reserva en el Hotel Imperatriz, Habitación Premium (mejor habitación disponible), inicialmente para quedarme del 19 al 24 del 20 de febrero, sin embargo tuvimos que cancelar la reserva porque las condiciones del Hotel eran TERRIBLES como se describe a continuación:
- Llegamos alrededor de las 02:00 de la mañana del día 20, cuando retiramos las mantas de la cama, estaban, con un mechón de pelo, y el edredón sucio con manchas que parecían café o sangre;
- Al activar la recepcionista, cambió la sábana pero se cambió a una individual, la cama era doble, por lo tanto mucho más pequeña que la cama, mostrando la mala calidad y el desconocimiento de los procesos por parte del empleado;
- La ducha estaba fría y no había agua caliente para bañarse;
- La cama era terrible, el colchón era viejo y estaba inclinado hacia afuera, debiendo tener cuidado de no caerse de la cama;
- Por la mañana, fui nuevamente a hablar con la recepción, con el edredón sucio para mostrar personalmente al asistente que solicitaba hablar con el Gerente en una habitación separada, y no me respondieron. En ese momento les pedí que cambiaran la ropa de cama y solucionaran los problemas, que en ningún momento hubo intención de atender.
INCREIBLE QUE PARECE EL SERVICIO QUE HA IDENTIFICADO COMO RESPONSABLE DEL HOTEL, ME DIGO QUE BUSQUE OTRO HOTEL, SI NO ESTABA SATISFECHO CON EL SERVICIO.

- Por la tarde, al hacer el check out, ya que no había forma de hospedarse en el Hotel, vino a hablar con nosotros un Sr. llamado FERNANDO, quien se identificó como el Gerente del Hotel. Trató de justificar por qué la ropa estaba sucia, cuando le dije que no tenía interés en conocer los procesos del Hotel, y también le dije que el empleado nos dijo que buscáramos otro hotel si no estábamos satisfechos, cuando dijo mentir y que ella no lo había dicho, llamándome "mentiroso". Aún así, me acusó de haber sacado equipo de la habitación, donde dije que quité el edredón para mostrarle la suciedad a la recepcionista. También lo invité a ver la grabación para saber exactamente qué se decía, donde él, Fernando dijo que no autorizaría la grabación, y que a partir de ese momento ya no se le permitiría pasar ningún nombre o información relacionada con la hotel.

De esta forma, destaco la extrema falta de preparación, falta de higiene, falta de atención al huésped por parte de todo el equipo de Hotel Imperatriz, desde la recepcionista hasta el Sr. Fernando Gerente. Hago hincapié en que en ningún momento intentaron resolver el problema, solo intentaron justificar lo injustificable.

Traducido