javier cuevas

Repaso de Toyota of Lewisville -- RML Au...

Esta fue, con mucho, la peor experiencia de servic...

Esta fue, con mucho, la peor experiencia de servicio al cliente que hemos tenido y también mi primera crítica negativa para una empresa. Mi esposa y yo hemos estado buscando un SUV y estábamos emocionados de ver y posiblemente probar el nuevo Toyota Venza. Además, hemos sido una familia de Toyota durante más de 35 años conduciendo y dando servicio a nuestros vehículos solo en concesionarios. Al llegar, nos recibió Allan, que fue amable y servicial. Le hicimos saber que queríamos echarle un vistazo al Venza que acababa de llegar de una prueba de conducción. Fue cortés e intentó conseguir las llaves del otro vendedor, Chip, que dijo groseramente que no y entró mientras yo miraba desde la distancia. Después de una discusión entre ellos, abrió la puerta que nos permitió ver el auto. Incómodo en este punto por la forma en que habían tratado a Allan, decidí entrar y hablar con un gerente cuando termináramos. Le pedí a la recepcionista que hablara con un gerente mientras Chip también se acercaba al escritorio. Me preguntó en qué podía ayudarnos y le pedí que hablara con un gerente. Dijo que era el gerente y yo respondí haciéndole saber que sabía que no era gerente y que nuevamente deseaba hablar con un gerente real. Durante este tiempo, esperaba una respuesta de la recepcionista y otro vendedor que se quedó allí con una mirada en blanco sin reconocer que Chip era un Gerente (ya sabía que no lo era; el gerente es típico no salir del piso para mostrar autos como lo había hecho Chip) . Habiendo estado en el negocio del automóvil, señalé donde sabía que los gerentes estaban detrás de la oficina de vidrio. Chip preguntó por mi nombre donde dije que no era importante y se fue al área de gerentes. Luego fui recibido por un gerente real donde le expliqué la falta de respeto y la falta de profesionalismo que habíamos experimentado. Una cosa es que alguien sea grosero, pero tratarte como si fueras estúpido es algo completamente diferente. Me enfurecí. Estábamos listos para comprar, pero una persona arruinó toda nuestra primera experiencia en el concesionario y no tenemos planes de regresar. No solo deja una mala huella en los valores del concesionario, sino definitivamente a alguien que no entiende el significado de ser honesto y un jugador de equipo.

Traducido