Joanna Yu Repaso de Town & Country BMW
Cada vez que el servicio en este lugar es un dolor...
Cada vez que el servicio en este lugar es un dolor de cabeza. Pedir al cliente que espere 30 minutos o más solo para recoger la llave de un automóvil que decía estar listo para ser recogido. Mi automóvil fue enviado por más de 4 horas solo para "revisión del vehículo" y lo devolvieron sin lavar más tiempo de espera desconocido por más de 30 minutos. Se espera un tiempo de espera razonable, pero a nadie le gustaría estropear sus planes todo el tiempo debido a la mala gestión del tiempo en su concesionario. Debe comprender que las personas tienen sus horarios planificados, no todos conducen un BMW y, además, ¡no tienen nada que hacer solo para estar dando vueltas en su concesionario! No tengo idea de cómo su concesionario define el servicio al cliente. Super decepcionado cada servicio de tiempo aquí.
Cita de servicio -
Un chico me llamó alrededor de las 4:50 p.m. diciéndome que mi auto está listo y listo para ser recogido. Solicité el transporte a las 6 p.m. (tarde de nuevo) y llegó al concesionario alrededor de las 6:20 p.m. a recoger mi coche. Las señoras de la recepción no fueron tan serviciales. Me pidieron que me sentara o que me quedara a recoger mi llave. Así que di vueltas en la tienda y esperé casi 30 minutos y pedí mi llave una y otra vez, ¡¡¡ya que me dijeron que mi auto estaba esperando para ser lavado !!! ¡¡Como debes estar bromeando !! ¿No se supone que debe hacerse antes de que la persona me llame alrededor de las 4:50? Más de una hora después más mis 30 minutos de espera, entonces me dices que mi auto no está lavado. ¡Venga! Tengo una reunión a la que ir a las 7:30 pm y si lavar mi auto es lo que estaba esperando, podría haberme dicho amablemente cuando llegué. Me quedé sin palabras y le pedí a la señora de la recepción que me devolviera la llave, ¡tengo que irme! No me importa si mi coche está lavado hasta el punto de que realmente me apresuran a ir a algún lado.
Reserve una cita de servicio -
Su coordinador de servicios, Karmen Li, es el peor representante de servicios con el que me he encontrado. Normalmente voy a la ubicación de BMW en Toronto, y mis experiencias allí fueron geniales. Traté de reservar una cita de servicio en Town + Country, Karmen estaba tan impaciente por ver las próximas fechas de servicio disponibles para mí y se mostró reacio a reservar el servicio de transporte ni a explicarme las cosas. ¡Me sorprende recibir este tipo de servicio al cliente! También pregunté por la actualización de mi sistema de navegación, ella no me dijo que tenía un cargo, sino que simplemente me dijo que dejara mi auto por un día entero solo por el cambio de aceite ... Le daría una estrella 0 si es posible .
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