Bitalio Villarreal

Repaso de Toyota of Alvin

Nunca antes había publicado una mala crítica y por...

Nunca antes había publicado una mala crítica y por lo general siempre les doy a las empresas y a las personas el beneficio de la duda, pero he tenido una experiencia terrible con esta empresa. No cumplen con su parte del trato cuando se trata de artículos prometidos para hacer ventas y el gerente de relaciones con el cliente "Amber" tiene una muy mala actitud. Hice todo lo posible por razonar con estas personas, pero se niegan a ser razonables. Recomendaría ir a otro lugar si tienes la opción. El proceso de compra fue muy fácil, pero después de eso ya no les importa una vez que su dinero está en su bolsillo. Eso es todo lo que les importa. Hice un trato con el departamento de ventas para incluir llantas por un vehículo de precio completo. Están de acuerdo y compramos el coche rápido y sin problemas. Se nos dijo que recibiríamos una llamada cuando se recibieran las llantas y que se las pondríamos. Después de algunas semanas sin llamar, llamamos y nos dijeron que aún no habían llegado. Así que esperamos unas semanas más. Llamados de nuevo, nos dijeron que lo investigarían y nos llamarían porque se habían extraviado y los buscarían. Después de más tiempo sin llamar, recibí un mensaje de texto preguntando qué tipo de llantas compré. Respondí y asumí que estaba bien que llamarían pronto para ponerse en contacto conmigo para instalarlos. Después de llamar varias veces después de esto sin respuestas, o el habitual "te llamaremos después de que lo investiguemos, no soy la persona que puede responder eso". Finalmente llamé de nuevo esta semana para solucionarlo y hablé con el cliente. la gerente de relaciones Amber, quien me dio una serie de excusas de por qué esto era culpa mía y si me importaban las llantas, debería haberme contactado. Mientras contactaba con ellos casi semanalmente tratando de solucionar este problema. Vengo a descubrir que habían mezclado mi número de teléfono con el de otra persona en su sistema y todo el tiempo estaban llamando a la persona equivocada. Incluso a pesar de todo esto al final, me dijeron que había sido demasiado largo y que no podía obtener las llantas que estaban incluidas en mi precio a pesar de que fue un error en su extremo mientras lo intenté varias veces para obtener una resolución. Amber una y otra vez me dio respuestas groseras e hizo que pareciera que si me hubiera importado en absoluto, habría conducido 45 minutos al concesionario todos los días para quejarme mientras estaba en medio de una pandemia en lugar de tomar posesión y darme lo que me prometieron. "700 $ en llantas por comprar un auto de 30,000 $" casi parece no valer la pena en el largo plazo de perder un posible cliente habitual. Estaba planeando comprar un camión nuevo en los próximos meses, pero después de esta experiencia no volveré a hacer negocios con ellos y, en primer lugar, me arrepiento de haberlo hecho. También estaba planeando usar su compañía para mis vehículos de trabajo en los próximos meses, ya que planeamos comprar una nueva línea de camiones, pero 700 $ de llantas hicieron que perdieran más de 100k en ventas en varios camiones.

Disfruté de la respuesta que dieron, que claramente ignoró el hecho de que dije que los contacté varias veces durante los 30 días y después. Solo demuestra que realmente no les importa. Llamé, me presenté en persona, llamé y les envié un mensaje de texto, pero todavía se niegan a creerlo. Incluso con una prueba de imagen de mi respuesta y múltiples intentos de ponerse en contacto con ellos, su única respuesta es "no nos contactó". Solo una completa mentira. Bastante triste

Traducido