Paul Safford

Repaso de Adorama

Revisión del comercio en línea de la experiencia c...

Revisión del comercio en línea de la experiencia con Adorama. Me ha interesado el nuevo Sigma 60-600 Sport desde que supe que es un poco más afilado que mi antiguo 150-600 Sport. Inicié este proceso de evaluación a principios de mayo y hoy, casi un mes después, acabo de recibir mi "nueva" lente de 60-600 mm que era agridulce. Lo abrí y descubrí que no se envió con el muelle que se muestra en su sitio web, así que llamé para averiguar qué pasa y descubrí que Adorama me vendió un artículo de "caja abierta" en lugar de uno nuevo sin mi conocimiento. Durante la tasación me enviaron un correo electrónico pidiéndome que los llamara para discutir los términos de la compra o intercambio. En este punto, había estado esperando durante varias semanas y lo perdí por un paso elevado reciente de aviones de la Segunda Guerra Mundial (tuve que usar una lente realmente vieja). De todos modos, hablando por teléfono sobre el intercambio, me ofrecieron un poco más bajo, así que pregunté si lo intercambiaba para que el representante me dijera que podían ofrecer un descuento sustancial. Esto es lo que necesitaba escuchar porque podía usar Payboo con B&H y obtener un descuento en el impuesto sobre las ventas desde el principio. Nunca se mencionó la lente que se estaba utilizando. En realidad, se llama "caja abierta", pero creo que eso significa que se usó en o alrededor de la tienda, pero aún así se usó. Se ofrecieron a enviarme el nuevo muelle, pero sin descuento adicional. Teniendo en cuenta que uno nuevo también habría venido con muchos puntos para un descuento futuro y que podría haber ahorrado el impuesto a las ventas en B&H, el descuento por un lente usado asciende a aproximadamente $ 10 ya que me están enviando el muelle ahora, eso es un total de ~ $ 70. $ 70 de descuento para esta lente equivale a aproximadamente un ahorro de 3-4%. ¿Optaría por usarlo con un 4% de descuento? Así que al final, después de casi una hora en el teléfono y varios correos electrónicos, me quedo con un poco de sabor amargo. Para su crédito, se ofrecieron a permitir la devolución, pero luego estaré esperando una semana o dos más y ese supuesto beneficio para comerciar en lugar de vender en efectivo se evapora por completo. La lente es impecable y me están enviando una base, así que al final me la quedaré. ¿Qué crees que debería venderle a KEH la próxima vez? IDK, pero estoy seguro de que la próxima vez no planearé un intercambio con Adorama, de hecho, volveré a considerar mis futuras compras con ellos.
ACTUALIZACIÓN 28/5: Después de ver mi revisión en línea, el servicio de atención al cliente de Adorama se comunicó conmigo. Actualicé mi revisión para reflejar la totalidad de la experiencia que creo que es de cuatro estrellas. Guardo la quinta estrella porque no debería haber sido tan complicado. Tengo que decir que después de la tercera vez que trato con el servicio de atención al cliente de Adorama, soy mucho más fan. Todavía estoy un poco preocupado por futuros tratos, ya que nadie quiere tener tres rondas de conversaciones telefónicas para resolver un problema, pero al final del día hicieron todo lo que considero razonable para acomodarme y tratar de solucionarlo. Gracias Adorama, vuelve a estar en contacto pronto. Creo que algunos de los problemas de comunicación con ellos pueden tener su origen en una disposición de Nueva York, mientras que he estado viviendo en el sur de Texas durante mucho tiempo. Entiendo que por lo general tienen prisa, pero hacen una pausa para escuchar la historia de un cliente junto con sus tangentes relevantes mientras se enfocan en escuchar y no en qué decir a continuación es esencial para resolver cualquier inquietud.

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