Michael Whitson

Repaso de Round Rock Toyota

Hemos comprado varios coches en el concesionario d...

Hemos comprado varios coches en el concesionario durante los últimos 10 años; En mi experiencia más reciente, compré un automóvil usado para sorprender a mi esposa y, al poco tiempo de ser propietario, noté comportamientos extraños al conducir que causaron ansiedad a mi esposa sobre la confiabilidad de nuestro automóvil familiar principal.

Con la esperanza de poder trabajar con el concesionario para subir a un vehículo que alivie nuestras preocupaciones (solo 90 días después de la compra), encontramos un vehículo casi idéntico en características y precio,
Sin embargo, el equipo de gestión de ventas no estaba interesado en los detalles de nuestra transacción y ofreció poca negociación entre el valor comercial y el precio de etiqueta del mismo vehículo (equivalente al 30% del costo total del vehículo). Estábamos dispuestos a reducir un 15% adicional del costo total; no había interés en cumplir en el medio.

Conduzco por este concesionario todos los días, pero todas las experiencias positivas se olvidan rápidamente cuando me enfrento de primera mano a la falta de compromiso para garantizar que las personas estén satisfechas con su compra.
El enfoque en la rentabilidad sobre la retención de clientes nos ha dejado en un lugar donde las futuras compras de automóviles se realizarán en otros lugares.

Traducido