Bianca

Repaso de 1500 Degrees Restaurant at the...

Por los precios que cobran y el cargo obligatorio ...

Por los precios que cobran y el cargo obligatorio por servicio del 22%, me decepcionó mucho el servicio al cliente en Eden Roc.
Esperé 45 minutos para hacer un pedido de comida junto a la piscina. Es como si tuvieras que rogar a los camareros que te tengan en cuenta y tomen tu pedido. Finalmente pedí tres entrantes enteros junto a la piscina y me los llevé a Eden Roc Beach. Después de instalarme y recibir el servicio de toallas, entré al océano durante 10-15 minutos y cuando regresé, mis pedidos de comida se habían ido. Un camarero / ayudante de camarero los recogió sin siquiera preguntar y las tres cajas estaban casi llenas, apenas comimos nada antes de entrar. Después de quejarme con el personal en la playa, me dijeron que mis pedidos serían reemplazados inmediatamente. Después de 30 minutos de esperar la comida, salió otra mesera y dijo que no pueden reemplazar los pedidos porque "no pueden" comunicarse con los meseros de la piscina Eden Roc y que yo tenía que ocuparme de esto. Eso sí, van y vienen entre la piscina y la playa, todos son empleados del hotel, pero la verdadera razón es que el pedido no se le realizó a ella, por lo que no fue a ella a quien le pagaron, por lo tanto no tenía ninguna motivación para ayudarnos, los clientes.
Esperé otros 30 minutos a que apareciera un gerente (Andy) y no lo hizo, así que fui a buscarlo y le expliqué la situación. Ni siquiera nos dijo lo que estaba haciendo, solo dijo que esperáramos. Pasan otros 30 minutos de espera sin saber qué estamos esperando realmente. Después de la larga espera, aparece con los pedidos de comida. No ofrecí una explicación de las 1,5 horas que tuvimos que esperar para que el personal hiciera el trabajo que se suponía que tenían que hacer desde el principio. Ya ni siquiera quería la comida en ese momento. Para colmo, me veo obligado a pagar un cargo por servicio del 22% por un servicio por el que ni siquiera daría una propina del 10%. Es ridículo que Eden Roc, con la reputación que tiene, trate a sus clientes de esta manera: una comunicación y un trato menos que satisfactorios.

Traducido