Pancho Gonzalez

Repaso de Round Rock Toyota

Después de comprar un Toyota Tacoma TRD Sport 4X4 ...

Después de comprar un Toyota Tacoma TRD Sport 4X4 2017 usado, estaba experimentando un problema con los camiones BT Stereo cuando seleccionaba XM en el menú de fuente, la pantalla parpadeaba para verificar la antena y no recibía XM. El camión todavía tiene garantía de fábrica y, además, se supone que es un vehículo usado certificado. El 11 de julio de 2019 tomamos el camión a Round Rock Toyota y nos reunimos con el asesor de servicio Scott Thomas, quien redactó el camión y procedimos a esperar en el área de espera del cliente. Después de esperar 4 horas, me dijeron que diagnosticaron el problema en la antena XM y que necesitaban pedir la pieza ya que no estaba disponible. Scott nos dijo que llamarían cuando llegara la pieza, nos enteramos unos días después de que llegó la antena y si queríamos programar una cita, la programamos para el 20 de julio de 2019.Al ​​llegar nos reunimos con Bhavik Patel, quien era nuestro asesor. para ese día ya que Scott estaba de vacaciones. Dejamos el camión con Bhavik y procedimos a esperar en el área de espera del cliente. Después de esperar 3 horas, Bhavik vino y explicó que la antena estaba instalada y no solucionó el problema. pedir toda la unidad BT Radio / Navegación / XM. Bhavik me dijo que se pondrían en contacto conmigo cuando llegara la unidad. Pasaron 2 semanas y no recibí respuesta. Llamé y hablé con Scott y me dijo que la unidad estaba pendiente de pedido. Decidí llamar a Toyota Corporate para verificar el estado del producto. estado del estéreo y por qué tomaría tanto tiempo, hablé con Heather, quien dijo que pasaría al administrador de casos y me lo harían saber. Al día siguiente recibí una llamada de Round Rock para informarme que se había recibido el estéreo. Llamé y programé una cita para instalar el estéreo. El 17 de agosto de 2019 volvimos a Round Rock Toyota para instalar el estéreo. Nos encontramos con el asesor de servicio Micah Miller, que salió del camión y procedió a esperar la reparación. 3 horas después, Micah vino a nosotros y nos advirtió que faltaba un arnés de la antena XM al estéreo que no estaba instalado en la fábrica de Toyota cuando el vehículo fue construido ya que el VIN indicó que debería tener XM. Me dijo que el técnico de servicio necesitaba verificar y ver qué piezas adicionales debían pedirse para que XM funcionara. En este punto, decidí llamar nuevamente a la empresa Toyota y referirme al número de caso 190 ***** que se asignó la primera vez y confirmaron que el estéreo se había enviado a Round Rock, pero no pudieron dar más detalles sobre un arnés de cables faltante para XM. trabajar de fábrica? Momentos después, el asesor de servicio Micah se acercó a mí y me explicó que el técnico de servicio había usado otra camioneta Tacoma similar a la mía para revisar los cables del estéreo y bajo, y he aquí, encontró un mazo de cables suelto que se reconectó y XM funcionó. Micah no quería cerrar la factura y darme una copia hasta que pudiera resolver cómo harían la facturación. Micah me dijo que Toyota nos compensaría por el tiempo de espera y las molestias, no estoy seguro de si esto se materializará, pero verá. Recibimos la llave del vehículo y al revisar la unidad de radio BT que supuestamente fue reemplazada, parecía que la misma unidad original estaba allí, todas las configuraciones y conexiones BT estaban allí. También se notó un rasguño en la parte superior del tablero donde aparentemente se colocó la unidad estéreo.
Después de esta experiencia, realmente no tengo otra opción para dar una mala calificación al servicio de Round Rock Toyota y acudir a uno de los otros 3 concesionarios Toyota para el servicio.

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