Chris Lesinski

Repaso de Link Recreational

He tenido varias experiencias excepcionalmente mal...

He tenido varias experiencias excepcionalmente malas con Link Rec este año (vea los detalles a continuación) y le desaconsejaría hacer negocios con ellos. Normalmente no escribo reseñas que ilustren con suerte lo frustrante de la experiencia que crearon. Hágase un favor y lea a continuación antes de hacer negocios con ellos.

Mi historia: Mi pontón de 2016 iba a ser entregado un sábado el pasado mes de mayo. Había guardado mi pontón en Link para el invierno de 2015/16. Cuando llamé con varias semanas de anticipación para programar la entrega, nunca pude comunicarme con la persona de servicio (solo hay 1 persona: Rich). Rich nunca me devolvió la llamada, siempre tuve que acercarme. Una vez lo llamé por teléfono y me dijo que tenía una línea de 10 personas frente a él y colgó.

Finalmente logré programar la entrega y proporcioné todos los detalles solicitados. Semanas más tarde, el día de la entrega, recibí mi primera llamada de Rich diciendo que no podían entregar el barco sin instrucciones y que si no volvía a llamar en unos minutos, cancelarían la entrega. Esto fue irónico por varias razones, pero principalmente porque cuando programé la entrega les pregunté si tenían todo lo que necesitaban. Volví a llamar pero no pude comunicarme con Rich a pesar de varios intentos. De hecho, nunca recibí otra llamada ese día de nadie en Link Rec. No tenía idea de si el pontón estaba en camino o no, así que en un acto de fe, salté a mi auto y manejé horas hasta mi cabina.

La buena noticia es que finalmente llegó ... 8 horas tarde y con la batería descargada al lanzamiento de un barco público en nuestro lago en Minnesota. El conductor se perdió varias veces, no tenía GPS, ni teléfono inteligente, ni herramientas, ni repuestos ni baterías extra. Estaba lívido y le dejó un mensaje de voz al dueño del concesionario con palabras que me hicieron sonrojar incluso a mí. Dijo que esto sucede con frecuencia.

Volviendo a la historia: debido a que no tenía un teléfono inteligente, no tenía forma de saber cómo / dónde encontrar una batería de reemplazo y porque llegó tan tarde que eran más de las 6 pm y el concesionario estaba cerrado y nadie respondió a sus llamadas. En el estacionamiento del embarcadero, usé mi propio teléfono moribundo para localizar una tienda de Napa que todavía estaba abierta. Estaba a 45 minutos. Condujimos, con el bote a remolque, hasta el distribuidor de Napa, donde tuvo que comprar una batería (y herramientas porque no tenía ninguna) con su propio dinero. Yo mismo cambié la batería en el estacionamiento y probamos todo para confirmar que funcionaba. En el camino encontramos la fuente del problema que uno de sus técnicos había dejado el interruptor principal encendido

También tuve que darle al conductor instrucciones detalladas sobre cómo regresar a la carretera (nuevamente, sin GPS) para que pudiera llegar a casa con su esposa antes de las 10 pm esa noche.

No hace falta decir que perdí más de 12 horas ese día que nunca recuperaré. Tampoco recibí ningún tipo de llamada de LinkRec sobre el asunto. Esperé casi una semana. Cuando finalmente llamé a Bob, el propietario de LinkRec (y mi vendedor), para discutir el asunto, no tenía idea de que había ocurrido. Le dije que pensaba que sería más justo si me devolvieran la tarifa de envío, pero que, por supuesto, todavía estaba feliz de pagar el almacenamiento y el servicio de invierno (que solo eran $ 700). Prometió volver conmigo pero, espere, nunca lo hizo. Tuve que perseguirlo por su respuesta a mi solicitud. Finalmente dijo que habló con Rich al respecto y que ambos sintieron que la compra de una batería nueva para el barco era una compensación adecuada por lo ocurrido. De ahí esta revisión que espero poner a disposición en todos los sitios posibles para que otros estén advertidos sobre LinkRec y lo que ellos consideran servicio al cliente.

También vale la pena mencionar que nunca he recibido una sola factura o papeleo por el almacenamiento o servicio del pontón (a pesar de solicitarlos a Bob) pero se cargó mi tarjeta de crédito. Honestamente, no tengo idea si los cambios de aceite, etc., se realizaron realmente.

Gracias por leer y espero que pueda satisfacer sus necesidades de bote o servicio en otro lugar que no sea Link Recreation.

Traducido