Angela Barkes-Draz

Repaso de Santa Clara Valley Medical Cen...

Las personas que atienden el teléfono no son compa...

Las personas que atienden el teléfono no son compasivas ni serviciales. Me refiero a todos fuera de SCVMC. Para obtener más detalles, lea a continuación.

Me acabo de mudar de fuera del área y llamé al centro de hematología / oncología para solicitar una cita con un hematólogo. Me informaron que necesitaba una remisión de mi PCP. Le informé que mi seguro no requiere esto. No me hablarían sin una remisión de mi PCP. Hice que mi PCP me enviara una derivación.

Esperé un par de días y luego volví a llamar para ver si la referencia estaba allí. Luego me informaron que no los llevaban allí y me dieron el número de registros médicos para llamar y ver si la derivación lo hizo. Después de llamar a los registros médicos, me informaron que no estaba allí y que llamara a mi PCP.

Esperé una semana a que todo se pusiera al día antes de volver a llamar para intentar concertar una cita. Cuando llamé a la oficina, esta vez tenían mi información personal en su sistema, pero aún así me dijeron sin una remisión que todavía no podía hacer una cita. Les informé cómo obtuvieron mi información en su sistema sin la derivación de mi PCP.

Luego me dijeron nuevamente que necesitaba una derivación y que si no se marcaba como urgente, ¡estaría esperando hasta tres meses para una cita! El que contestó el teléfono fue muy escueto. Llegamos a un callejón sin salida. Quedó MUY claro por la falta de compasión y comprensión que no quieren mi negocio ni nadie más a quien pueda recomendar. Me refiero a todos fuera de SCVMC.

Traducido