Yaathurshan Karunailingam Repaso de Town & Country BMW
Después de leer algunas de las reseñas, parece que...
Después de leer algunas de las reseñas, parece que BMW T&C solo se ocupa de sus clientes que compran sus autos sin tener en cuenta a los que vienen a reparar su vehículo.
Quiero aprovechar esta oportunidad para compartir mi historia. He estado con BMW T&C durante aproximadamente 6 meses, y mi asesor de servicio Ken siempre me brindó un excelente servicio al cliente.
Sin embargo, hace aproximadamente una semana, traje mi auto para revisar mi caja de cambios DCT (tengo un convertible m3). Mi auto todavía está bajo la garantía completa de BMW y Ken me llama para decirme que mi vehículo está listo para ser recogido.
A las 6 de la tarde, voy a recoger mi coche y tardaron aproximadamente una hora en traerlo de vuelta. Cuando fui a ver el auto, estaba congelado y cuando abrí la puerta, me sorprendió ver lo sucio que estaba el piso. Había marcas de zapatos en ambos lados y otras cosas menores que encontré en el interior. Obviamente, estaba frustrado por que me devolvieran mi coche en estas condiciones, así que pedí que lo volvieran a revisar y no había nadie disponible esa noche. Más tarde esa noche, le envié un correo electrónico a Rohan, el gerente de servicio, con todas las fotos, explicándole mis preocupaciones sobre el estado de mi BMW.
Suponiendo que iba a tener dificultades para resolver mis inquietudes, me sorprendió gratamente recibir una llamada de mi asesor de servicios, Ken y Rohan, quienes se disculparon y me dijeron que mi automóvil sería reparado de inmediato.
Solo una organización con una buena gestión y un buen valor para el cliente admitirá sus errores y tomará las medidas adecuadas para resolverlos. Estoy muy agradecido a BMW T&C por abordar los problemas, ser honesto y trabajar conmigo durante todo este proceso.
Me gustaría agradecer especialmente a Ken y Rohan, ya que se destacaron entre los demás para abordar mis necesidades y brindarme un excelente servicio al cliente.
Definitivamente compraré mi próximo BMW de T&C y continuaré reparando mis vehículos en BMW T&C
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