Kevin Miller

Repaso de Adorama

Mi última experiencia no fue positiva. Recientemen...

Mi última experiencia no fue positiva. Recientemente, ordené una lente Nikon 24-70 2.8. Una lente cara para mí. Cuando recibí la lente, la caja de Nikon tenía una esquina muy aplastada. Parecía que la caja de Nikon se había caído en algún momento. Esto no ocurrió durante el envío. La caja de envío estaba bien. De todos modos, participé en soporte por chat con "Clark O" y expresé mi preocupación por la posibilidad de que la lente estuviera dañada. Clark fue muy amable y me dijo que podía cambiar la lente sin problemas. Me envió una etiqueta prepaga. Clark me dijo que una vez que llega la lente, puede tomar de 2 a 3 días procesar y enviar el reemplazo. Bueno, cinco días después de que Adorama recibió la lente, mi cuenta no indicó que se recibió la lente, se envió un reemplazo, etc. Como resultado, me comunico con el soporte a través del chat. Me involucré en una charla con "Albert". Confirmó que se había recibido la lente y se emitió un reembolso en lugar de enviar un reemplazo. Expresé mi decepción porque necesitaba la lente en unos días. Su respuesta: "Te sugiero que pidas otro". No ofreció otra solución. Podría haber generado el reemplazo, agilizar el pedido, etc., pero no ofreció asistencia ni posibles soluciones.
Actualización: otro miembro del personal de Adorama se puso en contacto conmigo el 1 de julio y se disculpó mucho por mi experiencia y me aseguró que esto se abordaría con el servicio al cliente. Aprecio el seguimiento de Nancy. ¡Gracias!

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