Lisa Sparks

Repaso de Canadiana-Whirlpools

Le di a Whirlpool todas las oportunidades para bri...

Le di a Whirlpool todas las oportunidades para brindar un servicio al cliente adecuado, sin embargo, parece que no se preocupan por sus clientes o respaldan sus productos. En abril del año pasado, compré un microondas Whirlpool. En enero, comenzó a chispear y, una vez, la comida se incendió. Whirlpool envió a un técnico que, después de solo probar el microondas con agua, dijo que estaba bien. No recomendaría un reemplazo cuando se le preguntó. Lo hemos usado desde entonces, con chispas de vez en cuando. Hace una semana, hizo un chirrido, emitió un olor químico y luego dejó de calentar por completo. Llamé al servicio de atención al cliente de Whirlpool y me dijeron que el microondas estaba fuera de garantía. Cuando les informé que había tenido problemas desde enero (cuando todavía estaba en garantía), intentaron decirme que mi fecha de compra era abril de 2017. Intenté razonar con ellos, hablando con varias personas, enviando varios correos electrónicos (ambos CanadaSocial y su correo electrónico corporativo) con prueba de la fecha de compra de abril de 2018, pero todo lo que hicieron fue referirme a su línea de atención al cliente. No puedo creer que se nieguen a reemplazar un producto que debería haber sido reemplazado cuando estaba en garantía. También me sorprende que no respalden su garantía o producto cuando muere por completo después de solo 1,5 años. Por último, no creo que no aprovechen esta oportunidad para mostrar un servicio al cliente decente y tratar de recuperar algo de la fe del cliente, especialmente porque no les costaría mucho reemplazar el artículo.

Recomiendo encarecidamente a todos que compren productos en otro lugar, ya que los productos y el servicio al cliente proporcionados por whirlpool son una vergüenza para una empresa importante.

Traducido