Nate Gantt

Repaso de Jim Ellis Hyundai/Mazda

El departamento de servicio es ridículo.

El departamento de servicio es ridículo.

Entré un viernes. Tuve un traqueteo en el área del panel de la puerta del lado del pasajero. Mike y yo pudimos reproducirlo, y me dijo que ordenaría un nuevo panel de puerta; se suponía que debía llamarlo el lunes para recordárselo. No debería tener que recordárselo, ese es su trabajo. Me olvidé de llamar el lunes y llamé el martes. Dijo que lo ordenaría y que debería poder venir el jueves para hacer el trabajo. Vale genial.

Llamo el jueves por la mañana y no puedo localizar a Mike; Hablé con una señora que me informó que Mike estaba en una reunión; sin embargo, todo estaba bien y pude pasar. Les pregunté si tenían un coche prestado, porque Mike dijo que podía dejarlo por la mañana, conseguir uno prestado para el día y volver a recogerlo. No tenían prestamistas; así que no pude hacerlo el jueves. Decidí que lo haría en una semana a partir de ese jueves. La señora dijo que podía pasar alrededor de las 10-11 a. M. Y dejarlo.

Avance rápido hasta el jueves siguiente. Llamé por la mañana y llamé a Mike. Parecía inseguro de por qué lo estaba llamando y, lo que es más importante, confundido. Sabía que se suponía que iba a venir un jueves para hacer este trabajo. Dijo que probablemente podría acomodarme si llegaba allí alrededor de las 10:15 a.m., lo cual no era factible para mí. También me informó que no podría conseguir un préstamo porque no tengo 21 (lo cual está bien, no es culpa de nadie). Pregunté si podía venir este sábado (hoy). Dijo que no estaría allí, pero que le haría saber a Bruce que pasaría a eso de las 10:45 am.

Entonces, me presenté hoy, 10:26 am. Bruce estaba ocupado, así que yo estaba trabajando con otro representante. Este representante dijo que no había nada en el sistema para una cita, que no me habían pedido partes ni paneles de puerta, que el departamento de repuestos no tenía paneles de puerta y que Mike nunca le dijo a Bruce que yo iba a ir - confirmado que). El representante llamó a Mike y le envió un mensaje de texto, pero no recibió una respuesta inmediata. Le pregunté si podía esperar 30 minutos solo para ver si tal vez respondía. No pasó nada, esperé 28 minutos y luego me fui.

Al comienzo de todo esto, dejé en claro que no puedo entrar en un día laborable normal, y que los jueves son ideales para mí, pero solo si tuviera una forma de salir del concesionario. Viajo a la universidad los días de semana (este concesionario está en camino, por lo que es la única razón por la que voy aquí), y solo tengo una clase el jueves. Entiendo que no podré conseguir un préstamo, así que opté por venir hoy (un sábado) para hacer este trabajo. Conducir todo el camino hasta allí, solo para descubrir que era una pérdida de tiempo y combustible.

Mike es el culpable aquí; no parece que ninguno de los representantes del servicio se transmita información entre sí, o que no estén documentando formalmente las citas y demás. Es agravante por decir lo menos. Ni una sola vez recibí la idea de que Mike le importara una mierda; siempre parecía que lo estaba incomodando o algo así, tendía a ser grosero.

Editar: Entonces, terminé volviendo, haciéndolos trabajar en él durante 2-3 horas, luego me fui y el problema aún existe. Resulta que no funcionaron en el área que les había dicho que se estremeció. Trabajaron en el pilar, cuando era la puerta que le había mostrado a Mike la que tenía el problema. Genial. Terminé volviendo ayer. Mike no estaba allí y no dejó las instrucciones adecuadas sobre lo que se suponía que debían hacer. Espero 2 horas, el representante de servicio viene a mí y me dice que no pueden hacer nada porque Mike no está allí. Aparentemente, se necesitan 2 horas para determinar eso. Me dijeron que Mike me llamaría esta mañana (lo que aún no ha sucedido) y probablemente tendré que volver. Para colmo, el representante de servicio que me ayudó era fumador, así que, por supuesto, tenía que conducir mi coche; el interior olía a cigarrillos durante el resto del día. Todo esto ha durado casi un mes. Debería haber tomado tal vez dos viajes para resolverlo. En cambio, (suponiendo que la próxima vez que vaya sea la última), me ha llevado casi 5 visitas. Ha desperdiciado horas de mi tiempo y dinero (combustible). Increíble cómo algo tan simple se ha convertido en algo complejo.

Traducido