Alison Schafer

Repaso de Canadiana-Whirlpools

Nuestra lavadora de carga frontal (modelo WFW8620H...

Nuestra lavadora de carga frontal (modelo WFW8620HC) dejó de funcionar justo después de 6 meses. El panel táctil frontal ya no responde. Llamamos a Whirlpool y rápidamente enviaron a un técnico para que lo revisara. Confirmó que necesita ser reemplazado pero que la pieza no está disponible. Llamamos a Whirlpool varias veces para hacer un seguimiento del estado de la pieza. Varios empleados nos dijeron que aún no han localizado la pieza y que debemos esperar 7 días hábiles para escalar el asunto si la pieza aún no se encuentra. El día 7 llamamos, la pieza aún no está localizada y ahora nos están diciendo que esperemos unos días más. Ahora estamos en el día 11 sin lavadora y somos una familia de 5. Varios empleados nos dijeron que podíamos obtener una lavadora de reemplazo en nuestra tienda (Whirlpool y nuestra tienda tienen un programa de intercambio) pero necesitábamos esperar 7 días hábiles, pero ahora estamos dando vueltas. La máquina tiene 6 meses. 5 personas en un hogar sin medios para limpiar la ropa. Sin lavadora de trabajo. Ninguna parte a la vista. Corre desde Whirlpool. La forma en que han manejado la situación es inaceptable y no compraría su producto en el futuro.

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