Jordan Cantrell

Repaso de Hendrick Lexus Northlake

Este concesionario es una broma absoluta. Si eres ...

Este concesionario es una broma absoluta. Si eres un comprador joven, ¡ten cuidado! Se aprovecharán de ti y no lo pensarán dos veces.

Compré un vehículo con certificación L en este concesionario hace varios meses, y el primer día que se filtró agua dentro de mi automóvil desde el techo corredizo. El concesionario me trajo un coche (vivo a más de una hora del concesionario) y me devolvió el mío. Lo guardaron durante el fin de semana, y el lunes siguiente me dijeron que todo estaba arreglado y que estaba listo para que me lo devolvieran. Lo curioso fue que nunca recibí una notificación en mi aplicación remota Lexus Enform de que el vehículo se había encendido o que las puertas se habían desbloqueado una vez que el conductor lo dejó en el concesionario (tenía la aplicación configurada para alertarme cuando el vehículo estaba en marcha). arrancó o las puertas se desbloquearon durante un largo período de tiempo). Después de hablar con el departamento de mantenimiento acerca de mis preocupaciones de que no se revisara, recibí una alerta aproximadamente 1 hora después de que el vehículo se había encendido. Ellos "lo miraron" y me lo devolvieron al día siguiente. Una semana después, noté que el techo corredizo tenía una fuga de aire y, mientras conducía por la carretera, podía sentir y escuchar el aire que entraba en la cabina del automóvil. Cuando llamé me dijeron que era "normal que los autos tuvieran ruido de viento, deberías intentar cerrar la persiana", pero una vez más me trajeron un vehículo prestado y me llevaron de vuelta para que lo arreglaran. Después de que esto fue arreglado, el auto me fue devuelto unos días después. Al día siguiente, después de que me lo trajeron del segundo viaje al taller, intenté abrir el techo corredizo y hacía un ruido terrible, porque cada vez que se abría el techo corredizo golpeaba el techo del auto porque no estaba ajustado. correctamente después de que reemplazaron el sello del techo corredizo durante el segundo encuentro. La TERCERA vez me llevé mi auto personalmente para poder hablar con los gerentes en persona. David, el gerente de servicio, fue muy amable y me ayudó a arreglar todo, pero también hablé con Ed, el director de ventas, quien lo arruinó todo como si no fuera un gran problema y yo estuviera inventando los problemas que estaba teniendo. Les dije que me gustaría ver diferentes autos debido a los extensos problemas que estaba teniendo con mi auto después de tenerlo por solo 2 semanas, él estuvo de acuerdo en que podría mirar otros autos y me haría una oferta. Cuando el vendedor vino a mostrarme diferentes autos, me dijeron que "los problemas que tienes con tu auto no tienen ningún sentido", lo que tomé como muy grosero y sonaba como si estuviera inventando estos problemas. Al final del día, no me compensaron con nada por mi tiempo o preocupación. Traté de hablar con el gerente general, quien dijo que me devolvería la llamada, pero se lo pasó a otra persona y nunca supimos de él en el seguimiento después de que expresamos nuestras preocupaciones. También presenté una denuncia a través de la empresa Lexus. Me dijeron que el gerente general estaba trabajando en una resolución y que estaría en contacto. Eso fue hace más de 3 meses y nunca tuvimos noticias de nadie en el concesionario.

Este concesionario es muy turbio. Son amables contigo al principio hasta que firmas la línea punteada para comprar el vehículo. Te harán sentir muy incómodo y despreciado con cualquier problema que les traigas. NUNCA compraré otro vehículo de este concesionario y me aseguraré de que mis amigos y familiares tampoco lo hagan.

Traducido