John Garcia

Repaso de Irvine BMW

¡En primer lugar, Jason Demond, nuestro asesor de ...

¡En primer lugar, Jason Demond, nuestro asesor de clientes de Irvine BMW, es increíble!
¡El nivel de servicio al cliente en Irvine BMW es excelente!

Nuestra experiencia comenzó con el departamento de repuestos y Shaun Bridson. Nuestro 325i 2004 no estaba funcionando bien y quería hacer las reparaciones yo mismo. Shaun me ayudó a darme cuenta de que quizás ese no era el mejor curso de acción. Me sugirió que diagnosticara el auto antes de gastar dinero en piezas que tal vez no necesitaba. Shaun me informó de una reparación potencial bastante cara que mi coche puede necesitar para que mi motor sea un motor SULEV (vehículo de bajas emisiones). Ahora, Shaun simplemente podría haberme vendido las piezas y yo me habría ido, pero en realidad se tomó el tiempo para explicarme todo lo que sabía sobre mi auto. Después de hablar con Shaun, decidimos dejar nuestro auto para que nos diagnosticaran.

El departamento de servicio fue nuestra siguiente parada donde conocimos a Kayla. Kayla ayudó a guiarnos a través de lo que sucedería una vez que dejáramos nuestro auto. Nos hizo saber que sería nuestro principal contacto durante todo el proceso y que si teníamos alguna inquietud no dude en llamarnos. Incluso nos proporcionó un préstamo para que tuviéramos algo para conducir mientras trabajaban en nuestro automóvil. Al día siguiente, recibí una llamada de Kayla sobre nuestro automóvil. El automóvil necesitaba reemplazar un sensor del árbol de levas, lo que creían que era el comienzo de nuestros problemas. Ella me hizo saber que la pieza sería reemplazada pero que existía la posibilidad de que también fuera necesaria una prueba de humo, pero no lo sabrían hasta después de que se reemplazara el sensor. Acordamos la reparación. Al día siguiente, Kayla nos llamó para informarnos que siguieron adelante e hicieron la prueba de humo sin cargo porque la reparación no resolvió el problema y descubrió que era el convertidor catalítico. El costo de la reparación fue de $ 4000 dólares. Mi esposa y yo estábamos bastante molestos con esta noticia ya que el auto realmente no valía la pena el costo de la reparación. Kayla pudo escuchar la desesperación en nuestra voz y sugirió que bajáramos a ver si podían ayudarnos. Kayla fue increíble.

Kayla nos refirió a Annachai, quien estuvo increíble con mi esposa. Ella fue muy compasiva y cariñosa. Después de reunir más detalles, nos puso en contacto con Jason Demond. Jason estaba decidido y enfocado en ayudarnos con nuestra situación. Jason nos ayudó rápidamente, fue amable, sincero y sentimos que realmente podíamos confiar en él. Nos ayudó con nuestro papeleo y nos dio nuestras opciones. Estamos muy satisfechos con nuestro hermoso BMW 328i 2009. Sobre todo, nos quedamos con una experiencia muy sentida. No todos los días encuentras un servicio al cliente como el que recibimos en Irvine BMW y específicamente con Jason. Todos fueron amables y serviciales, no solo con mi esposa y yo, sino también con nuestro pequeño de 7 años. Jason hizo que nuestro hijo se sintiera cómodo también, así como el resto del personal. Andrew en Finanzas también fue muy útil y rápido con el proceso de papeleo.

Recomendamos encarecidamente Irvine BMW si está buscando un vehículo. ¡Pregunta por Jason porque es increíble!

John y Michelle

Traducido