Rico Suave

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El sábado pasado, el conserje de las suites Staybr...

El sábado pasado, el conserje de las suites Staybridge nos indicó a mi madre y a mí que hiciéramos el recorrido por este Holiday Inn Vacation Club, ya que les informamos que estábamos potencialmente interesados ​​en comprar un tiempo compartido. ¡Kaysaa de Puerto Rico fue nuestra guía turística y fue FANTÁSTICA! Ella estaba bien informada y muy comprensiva cuando mi madre tuvo un momento emotivo porque mi padrastro falleció recientemente (este fue el primer viaje sin él). Una vez finalizado el recorrido (3 horas después), se nos informó que si está interesado, la compra debe realizarse hoy. Sin embargo, nuestro conserje de Staybridge no nos lo comunicó. Le informamos a Kaysaa que no estábamos preparados para hacer una compra de $ 50,000 sin ver nuestras otras opciones sin marcas antes de que terminara el viaje. No obstante, le informamos que, aunque entendemos que perderíamos los incentivos a la propiedad, es más que probable que regresemos porque IHG claramente tiene muchos beneficios. NUNCA VOLVEREMOS Y DECIDIMOS NO COMPRAR. Este es el por qué; Kaysaa nos informó amablemente que su gerente solo necesita venir y hablar con nosotros antes de irnos, así que esperamos pacientemente. El Sr. MIKE MCGIBONEY se acercó a nuestra mesa, y ESTO es donde todo se fue. Literalmente, trató de FORZARNOS a hacer una compra el día de, después de que le informamos claramente a Kaysaa, y luego a él de por qué no podíamos hacerlo. Cuando lo negamos varias veces, ¡se enojó mucho, se mostró condescendiente y GRUESO! Trabajo en Servicio al Cliente, por lo tanto, conozco la diferencia entre tratar de convencer a un cliente (profesionalmente) e intimidarlo para que realice una venta a pesar de que repiten No en numerosas ocasiones. Pero el acoso no era mi problema principal, el comportamiento del Sr. MIKE MCGIBONEY, lo que hizo y dijo a continuación, fue el gran problema. Debido a que literalmente nos obligaba a aceptar un sí, supuestamente bajando el precio y sugiriendo planes de pago, mi madre, quien todavía está de luto por la muerte de su esposo durante 25 años, comenzó a sentirse realmente incómoda y agitada. Entonces, como su hijo, tomé la iniciativa y RESPETUOSAMENTE le dije a Mike que no estamos interesados ​​en hacer una venta HOY, que amablemente respeta nuestra respuesta final y nos permite irnos. Él procedió a decir Bueno, la gira no está bajo tu nombre, puedes irte amigo, de la manera más irrespetuosa y despectiva posible. Me levanté en estado de shock, preparándome para irme, ya que no podía creer lo que veían y oían. Mi madre jadeó y luego respondió: Este es mi hijo, ¡y no le hables de esa manera! Mike la ignoró y dirigió toda su frustración hacia mí diciendo "Solo vete, gracias por hacernos perder el tiempo!" Respondí en estado de shock cuando le dije que mi madre y yo nos iremos juntos, y no importa a quién se lleve la gira, ¡no le hablas a la gente de esta manera! Luego me exigió que me sentara, como si fuera un perro o una mascota. Mi mamá, Kaysaa y yo nos sorprendimos, él se puso de pie violentamente y nos dijo que los dos podíamos irnos. Le pregunté quién era el gerente, nos dijo de la manera más graciosa que era el gerente y se despidió. Estaba conmocionado, molesto y tremendamente decepcionado porque no podía creer que alguien con esa actitud trabajara en esta propiedad. Finalmente, el asunto pasó a Joe (supuestamente el director de ventas) y se disculpó en nombre del Sr. Mike, advirtiendo que documentaría a Mike. Julien Ellis también se acercó y se disculpó con nosotros, ya que también era nativo de las Bahamas. Finalmente, Joe hizo que Mike se acercara y se disculpara, ¡lo cual hizo de la manera más insincera y engreída posible! Antes de que pudiéramos hablar con Joe, incluso la agente de viajes Kaysaa le dijo que lo lamentaba y que no sabía que él iba a actuar así. El Sr. Mike McGiboney merece ser despedido o reprendido de inmediato por su comportamiento. ¡He trabajado en la industria hotelera durante 7 años y nunca podría salirme con la mía con un comportamiento tan irrespetuoso! Tengo grabaciones de audio de la conversación con Joe. Enviaré a la gerencia superior si se solicita. ¡La peor experiencia de mi vida!

Traducido