Rachel Burke

Repaso de The Westin William Penn Hotel

¡EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE! Viajo con frecuenc...

¡EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE! Viajo con frecuencia por trabajo, y nunca me ha impresionado tanto el personal, a saber, Dena, que creo que era la jefa de limpieza o el gerente de turno. Lo que inicialmente comenzó como una situación decepcionante, fue rápidamente solucionado por el personal. Sigo una dieta muy estricta que me obliga a preparar y transportar mi propia comida mientras viajo. Había reservado una mini-nevera y un microondas con una semana de antelación antes de mi estancia. Cuando llegué, noté una hielera escondida en el centro de entretenimiento, y asumí que se trataba de la mini nevera. Al día siguiente me sentí muy molesto cuando descubrí que toda mi comida se había echado a perder porque la hielera no alcanzaba la temperatura adecuada. Llamé a la recepción para quejarme y pedir una nueva mini-nevera. Poco después, el jefe de limpieza llamó para preguntarme si ya había recibido mi nueva mini nevera. Aproveché para explicar lo sucedido y expresar mi decepción con mi estadía hasta el momento. Me pidió que hiciera una lista de los artículos que se habían echado a perder y en media hora su cocina había reemplazado casi todo. Había algunos artículos que necesitaban comprar especialmente, debido a mis restricciones dietéticas, por lo que dejaron los artículos restantes por la mañana. Donovan entregó los artículos restantes y fue increíblemente educado y atento. Solo un momento después de que se fue, James Lombardo, el gerente del comedor, llamó para verificar y asegurarse de que tenía todo lo que necesitaba y para disculparme nuevamente por mis problemas. Su equipo realmente me cuidó y convirtió una situación desafortunada en un testimonio de su dedicación a sus clientes. No tengo idea de cómo pudieron encontrar una tienda de comestibles entre las horas de la medianoche y las 8:30 a.m. que tenía artículos orgánicos y sin azúcar que necesitaba, pero lo lograron. Estoy más que agradecido por su servicio y excelente hospitalidad, y la urgencia de cambiar mi experiencia. Dena es un activo increíble para su empresa, ¡esta mujer merece un reconocimiento serio! ¡¡Gente como Dena es lo que crea clientes leales !! ¡Gracias Dena!

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