Melissa Angell Repaso de WellsFargo Bank
Ayer estuve en este lugar para enviar un telegrama...
Ayer estuve en este lugar para enviar un telegrama. No solo hubo una larga espera y no hubo suficientes sillas en la sala de estar, sino que no tuve una experiencia positiva para el cliente.
Cuando me siento con alguien para comenzar el proceso de transferencia bancaria, me informan sobre un cargo por transferencia bancaria. Respondí que había enviado una transferencia por más de 2k hace aproximadamente un mes y que * no me informaron * sobre una tarifa en ese momento.
(¿Por qué estoy enviando otra transferencia? Es para un impuesto adicional sobre las existencias después de enviar mi primera transferencia para ejercitar algunas acciones y después de que me proporcionaran el cálculo final).
La mujer simplemente busca mi cuenta y gira la pantalla para mirarme, señalando la tarifa que me cobraron anteriormente y que en ningún momento de la transacción anterior me informaron. Le pregunto si es posible renunciar a la tarifa (mi esposo y yo hemos sido clientes de Wells Fargo durante mucho tiempo (para mi disgusto, preferiría Chase, especialmente después de la terrible reputación de Wells Fargo con respecto al fraude en estos últimos años)). . Ella dice que no. Respondí con calma: bueno, ¿podrías decirme cómo cerrar estas cuentas? Ella se rió en mi cara. Guau. Sin duda, una novedad para mí, dado que estuve completamente tranquilo durante todo el proceso.
Lo curioso es que, mientras esperaba en Wells Fargo, tuve una conversación de texto con un amigo sobre cómo sería mejor pertenecer a una cooperativa de crédito para banca primaria. Además, nosotros (mi esposo y yo) ya somos clientes de otros bancos, por lo que en realidad no sería tan difícil depender únicamente de otros lugares. Le respondí: usted (como representante de Wells Fargo) ni siquiera tiene muchas ubicaciones en el bajo Manhattan y está rodeado de otros bancos. Pero claro, cuestionemos si cambiaré de banco y enviaré este telegrama. Al final de la transacción, afirmó haber dejado una nota en mi cuenta para que no se aplicara la tarifa de transferencia, pero no podía garantizar que así fuera. Honestamente, la tarifa de $ 30 no fue el problema: fue que no se había revelado la primera vez. Quizás Wells Fargo debería iniciar un club de lectura para empleados. Sugiero que lean: Regulación DD de la Reserva Federal.
Wells Fargo, este no es un buen vistazo. No solo es absolutamente * no * el pez gordo de la banca en el Bajo Manhattan, sino que no puede reírse en las caras de los clientes porque no los toma en serio, no revela las tarifas en el momento de la transacción (cuando fui por primera vez a enviar un cable), y generalmente son desagradables. ¿Que demonios? ¿Tu reputación es basura, no tienes una presencia fuerte y sigues así? Estoy asombrado. Pero supongo que me conviene utilizar un banco como Wells Fargo.
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