Leanne Jowett

Repaso de Quick Mobile Fix

**** actualización **** reembolso solicitado

**** actualización **** reembolso solicitado

Solicité un reembolso hoy, 19/12/18, ya que me dijeron que mi teléfono debía enviarse entre ahora y el viernes, pero no garantiza que mi teléfono sea enviado a tiempo para Navidad. Se me ha informado que mis 10-14 días hábiles para un reembolso ni siquiera comenzarán hasta el 2/1/19, ya que el departamento correspondiente está cerrado por Navidad. Se me aseguró que mi solicitud de reembolso sería reconocida por correo electrónico HOY, sin embargo, como ya son más de las 4 p.m., la hora en que cierran, solo puedo asumir que esto no se materializará.

****editar****

La persona con la que hablé por teléfono no respondió una pregunta directa y me dio un ultimátum. En ningún momento intentó explicar el estado de mi pedido. Ella trató de hablar sobre mí y no me dejó expresar mis preocupaciones y se negó a responder a mis preguntas sobre el control de calidad, nuevamente, los teléfonos que entran y salen todo el tiempo no tienen nada que ver con el control de calidad. No me dieron otra opción que alzar la voz para que me escucharan por encima de sus excusas y ultimátums. Es casi Navidad, la gente se va a enojar mucho cuando les quitas el dinero y no les das nada. El correo electrónico no me dice nada. Su objetivo es enviar más rápido que los 1-4 días hábiles EXTRA que no acepté. Eso no es nada tranquilizador. Si no son traders deshonestos, demuéstrelo respondiendo las líneas telefónicas, en lugar de interrumpir a las personas en un patrón establecido, y responda a MUCHOS críticos.

Compañía vergonzosa. Hablé con alguien con las habilidades de servicio al cliente de un niño pequeño, que parece pensar que un "problema de control de calidad" es que los teléfonos entran y salen todo el tiempo (?!). Claramente, necesitan capacitar a las personas que tienen contestando los teléfonos (cuando estás tratando de pagar por un servicio, no responden a la línea de servicio al cliente real) sobre lo que significa su jerga, o se arriesgan a parecer tontos, como hoy. Ella procedió a darme "un ultimátum". Bastante segura de que se refería a elección, pero el ultimátum encaja con su actitud de "no nos importa". Básicamente, se han llevado mi dinero y no han proporcionado los bienes, y esperan que esté de acuerdo con el hecho de que tengo que esperar entre 1 y 4 días hábiles más, lo que nos lleva a cinco días antes de Navidad. O puedo obtener un reembolso, pero leer las críticas sugiere que tengo muy pocas posibilidades de ver mi dinero o el teléfono antes del cumpleaños de mi hija en abril, y mucho menos en Navidad.



Sospecho que voy a tener una preadolescente decepcionada el día de Navidad (y esto es lo primero que me ha pedido, así que me siento doblemente destripado por decepcionarla a ella y a mi mala elección).

Si Quick Mobile Fix desea rectificar este problema, estaré más que feliz de modificar mi reseña para reflejar un mejor servicio al cliente.

Traducido