Theresa Rivas

Repaso de Edencrest

Reservamos unas vacaciones con Edens Crest desde e...

Reservamos unas vacaciones con Edens Crest desde el lunes 29 de julio de 2019 hasta el viernes 2 de agosto de 2019. Estábamos ansiosos por estas vacaciones, ya que las reservamos en enero. Trajimos a cinco familias de Indiana. Cuando llamé para hacer nuestra reserva, el empleado, Shanda, reservó la cabina equivocada para mí. No me di cuenta del error cuando firmé el contrato. El día de la llegada noté el error. El gerente de Edens Crest, Dusty, me escuchó la llamada telefónica grabada, que claramente me hizo reservar la propiedad que solicité, y el empleado de Edens Crest reservó la propiedad incorrecta. Sin embargo, nos vimos obligados a quedarnos en esta propiedad. Dusty se negó a darnos ninguna compensación y se negó a asumir ninguna responsabilidad por sus errores. Durante nuestro último día en la propiedad, perdimos la luz y el agua aproximadamente desde las 3: 35-9: 20pm. Me comuniqué con Edens Crest inmediatamente cuando se cortó la luz y me dijeron que estaría encendida en dos horas. Tenemos niños pequeños y no podíamos tirar la cadena de los inodoros, bañarnos o cocinar alimentos. Hablé con un empleado de Edens Crest, quien me informó que tenían dos propiedades disponibles y que nos trasladarían si la electricidad no se enciende en dos horas. Después de tres horas, la energía no volvió a encenderse. Hablé con el gerente, Dusty, y me dijo que la electricidad debería estar encendida en la próxima hora. Le informé que ya nos habían dicho que nos trasladarían si no volvíamos a encendernos. Dusty se negó a trasladarnos a otra propiedad y dijo que no podía hacer nada. Ahora estaba oscuro. Dusty no sintió empatía por nuestras familias durante todas las vacaciones. Estoy muy decepcionado con la representación de la dirección de Edens Crest.

Traducido