Maria Leonardi

Repaso de Adorama

No estoy seguro de que este sea el peor servicio a...

No estoy seguro de que este sea el peor servicio al cliente que haya experimentado, pero definitivamente fue el más incompetente. Por motivos de seguridad (que entiendo), Adorama no permite que un cliente u otra parte realice cambios en la dirección de entrega. Por lo tanto, UPS necesitaba su permiso para cambiar la dirección de entrega. Mis padres tenían que estar fuera de la dirección de entrega durante el tiempo de entrega aceptable durante varios días, y el único lugar donde UPS estaba autorizado para guardar el paquete era en sus instalaciones, a 30 millas de distancia. No iba a permitir que mi madre condujera 40 minutos para recoger un paquete innecesariamente. Entonces, busqué la ayuda de Adorama para llamar a UPS y dar su permiso para cambiar la entrega a una tienda UPS cercana. Después de 40 minutos en el teléfono, el representante hizo 3-4 sugerencias, todas con el resultado de la entrega después de Navidad y se negó a llamar a UPS, diciendo que no era posible hacer ese cambio sin que tomara 1-2 días hábiles. Luego, tuve que pasar más tiempo hablando por teléfono con un supervisor para que ella simplemente llamara a UPS y les diera permiso. Ella insistió en que esto no iba a funcionar, pero finalmente estaba dispuesta a llamarnos y ponernos en una conversación de 3 vías. Luego, sugirió la misma solución que inició todo esto, el almacén que estaba a 40 minutos de distancia ... PERO, gracias al siempre excelente servicio al cliente de UPS, el representante pudo arreglar esto y cambiar la dirección en aproximadamente 2 minutos. Todo esto solo para que Adorama llame a UPS y pase 2 minutos en el teléfono con ellos para dar permiso para desviar la entrega mañana. Esto era todo lo que tenía que hacerse bien al principio, no era un problema difícil de resolver. Trabajo mucho en servicio al cliente, así que entiendo lo difícil que puede ser, pero toda esta experiencia fue absolutamente desconcertante, hubo una falta total de comprensión, fue bastante sorprendente. Haré todo lo posible para no volver a pedir a Adorama.

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