Gareth Mackay

Repaso de Adorama

Revisión actualizada 4/8/17

Revisión actualizada 4/8/17
Después de los contratiempos que se describen más adelante en esta revisión, Leah, una de las gerentes de servicios de Adorama, hizo un gran trabajo al buscar el problema y conseguirme la cámara en el tiempo acordado originalmente, ¡pasando por una serie de obstáculos para hacerlo!

Todo llegó como se esperaba y en perfecto estado y no tengo ninguna queja.

No puedo darles una revisión de 5 estrellas dados los problemas que se encontraron inicialmente, pero estoy feliz de subirlos a 4 estrellas dado el precio y la calidad. También volveré a comprar con ellos.
--------------------------------------
Excelente proceso de pedido en línea y precios, mala ejecución. Estoy en medio de pedir un 1DX-M2 (un equipo costoso) y componentes adicionales de Adorama mientras escribo; Si bien el proceso de pedido fue simple y los precios muy competitivos, parecen tener problemas con su tienda de entrega. Hice el pedido el domingo pasado y aproveché su "entrega acelerada de 1-3 días hábiles", por lo que esperaba tener el paquete a mano el jueves (mañana) a más tardar.

El pedido procesado y la confirmación asociada (tanto de Adorama como de UPS) indicaron un plazo de entrega el jueves después de que el producto se envió el lunes por la noche. Al registrarme la entrega el martes por la mañana, noté que UPS devolvió el paquete a Adorama debido a problemas con "irregularidades de materiales peligrosos". Esto desencadenó un "¡Se ha entregado!" correo electrónico a mí, que, aunque técnicamente es cierto, no se me entregó, sino a Adorama. Luego llamé a Adorama esa misma mañana y llegué a su centro de atención en el extranjero en Filipinas. La representante fue muy amable y dijo que se aseguraría de que me volvieran a enviar la cámara para que me llegara antes de la fecha prometida originalmente el jueves. Además, dijo que me enviaría un correo electrónico cuando se enviara el paquete. Excelente.

El martes por la noche, no recibí un correo electrónico del departamento de atención, pero recibí una notificación de que la cámara se enviaría al día siguiente y que me contactaría hoy, miércoles. Genial, todo sigue por buen camino. Regreso al sistema de rastreo de UPS más tarde esa noche y ¿adivinen qué veo? Sí, la cámara está siendo enviada de regreso a Adorama por segunda vez por la misma razón. Dos intentos, dos problemas.

En consecuencia, volví a llamar y pasé los últimos 30 minutos en el teléfono con la gente del extranjero nuevamente, ya que no hay nadie en Nueva York para ayudar (después de enviar un correo electrónico anoche). Ahora estoy esperando que un supervisor de Nueva York me llame y me ayude con el proceso, pero es bastante decepcionante que un pedido de este tamaño (y de naturaleza básica ... es solo un paquete de cámara) esté encontrando tantos problemas y yo Soy el que tiene que hacer un seguimiento en cada paso del proceso para asegurarse de que todo funcione correctamente.

Estoy dispuesto a revisar la calificación en espera de una llamada de NY, pero en este punto, mi primera compra importante con Adorama no va bien.

Traducido