Barbara Dossey

Repaso de Round Rock Toyota

Recibí una reparación de garantía mejorada para la...

Recibí una reparación de garantía mejorada para las lentes de luces de marcha / intermitentes en nuestra Toyota Tacoma 2007. Hizo una cita para llevar el camión a este concesionario en abril de 2015 para la reparación. Cuando recogí la camioneta, me informaron que no tenían las piezas, que las pedirían y me llamarían cuando llegaran. Después de un mes llamé de nuevo porque no había tenido noticias de ellos y me dijeron que las piezas estaban pendientes. No tenían idea de cuándo estarían, sean pacientes y llamarían cuando las piezas estuvieran disponibles. Esperé 6 meses para saber de ellos y llamé de nuevo y me dijeron que las piezas estaban listas; Hizo una cita para la reparación el 15/12/15. Cuando llevé la camioneta, me dijeron que el programa de mejora de la garantía finalizó el 30/11/15 y, aunque había tomado la camioneta en abril y estaba esperando una llamada de ellos diciendo que las piezas estaban adentro y que no llamaron yo, que no honrarían la reparación. El gerente de servicio, Jimmy, me dijo que llamara a Toyota directamente. Me comuniqué con Toyota, quien luego se comunicó con el concesionario para pedirle que nos ayudara. Recibí una llamada de la persona de relaciones con el cliente de Round Rock Toyota, Kathleen, quien dijo que vería lo que podía hacer y nos llamaría al día siguiente. Después de esperar 3 días y dejar 2 mensajes, Kathleen llamó para decir que aunque Round Rock Toyota no nos había llamado para decirnos que las piezas estaban instaladas y que era su culpa que no se cumpliera la fecha límite, no reemplazarían las lentes. Extremadamente decepcionados con este concesionario, dado que ellos cometieron el error que causó el incumplimiento de la fecha límite, deberían estar dispuestos a hacer las reparaciones. Nunca llevará nuestro camión de regreso a este concesionario y cuando el camión sea reemplazado definitivamente NO será un Toyota. A lo largo de los años he tenido 5 Toyotas diferentes, este es definitivamente el último ya que este es el único concesionario Toyota cerca de mí.

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