Zoe Syrmakezi

Repaso de Delatolas Express Cargo

Con todo el respeto que me queda por las personas ...

Con todo el respeto que me queda por las personas que trabajan en el centro de llamadas y obviamente están mal informadas sobre las capacidades de la empresa y la política de información al cliente de Delatolas Express Cargo, lamento mencionar la organización caótica y poco profesional que tiene el centro de llamadas y la red. ella misma es responsable de la distribución de productos domésticos. Desde el sábado me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de la empresa, intentando reducir a dos o tres horas el tiempo / franja horaria estimado de entrega que se me anunció durante mi comunicación con la empresa por iniciativa propia, que se fijó en "en algún momento entre 14: 00-20: 00 ". En mi primera comunicación muy tranquilizadora con un empleado del centro de llamadas donde le expliqué que no podía estar disponible en una casa vacía durante al menos 6 horas completas, recibí garantías de que mi solicitud de limitar el espacio de llegada de mi producto a uno dos horas entre 2 y 4, y que se me informará por teléfono sobre la tramitación de mi solicitud el lunes por la mañana. Para mi sorpresa, no fui informado esta mañana, así que por iniciativa propia me contacté para recibir la misma garantía relevante. Informé que he enviado a una persona a esperar las cosas, y que no podrá quedarse más de 16: 00-16: 30. Después de tener la plena seguridad de que mi solicitud ha sido registrada y que se enviará una nueva solicitud para enfatizar Ante la urgencia del asunto, a raíz de mi solicitud de realizar esta comunicación desde que me encontraba en el trabajo, solicité que me informaran cuanto antes se pondrá en contacto conmigo el chofer -carrier para informarme de la llegada del camión. La respuesta fue "a las 13:00 lo habrán llamado, los operadores siempre llaman aproximadamente una hora antes de que comiencen / lleguen a usted" (con variaciones en las llamadas telefónicas). A la 1:30, siguiendo mi propia llamada, me enteré de que todas las acciones mencionadas anteriormente habían sido tomadas por mis colegas. Cuando pedí comunicarme con el conductor, me sorprendió saber que esto "no sucede". A las 15:45 (15 'antes de que se complete la franja deseada y ya entrando en la posibilidad de recibir los productos como muy pronto a las 5 pm -según lo anterior) un empleado muy amable de quien pido disculpas por el volumen de mi voz, escuchó todo lo anterior y me informó que se enviará una nueva actualización al "departamento" / de forma centralizada y que por supuesto no es posible contactar con los transportistas del camión. Tenga en cuenta que en ese momento empaqué mis cosas y dejé mi trabajo para recoger los productos yo mismo, ya que tuve que liberar a la persona que ya había reservado durante 3 horas. Son las 19:15 y ahora llamo a la empresa desde casa para saber dónde está este camión y en medio de la confusión total escucho el contestador automático informándome que el servicio al cliente es hasta las 17:00! CON CAMIONETA EN CARRETERA Y MI PEDIDO AFANT, 45 'ANTES DEL CIERRE HORARIO DE ENTREGA Y ATENCION AL CLIENTE PARA ENTREGA A DOMICILIO. Así que hemos llegado ahora, 19:42 para que no pueda averiguar aunque pretendan contactarme de alguna manera, que no puedo contactar con el camión, la sede, el almacén o alguno de los niños pobres en el call center. - lo cual estoy seguro que les han asegurado muchas veces que lo que les dicen a los clientes realmente sucede - ¡¡y esperaré a que DELATOLAS nos haga un favor !! Falta total de comunicación, garantías erróneas y sin organización, sin posibilidad de llamar directamente a los conductores-transportistas que entregan el pedido y yo en el suelo esperando un colchón, un zapatero y algo "barboutsala" de IKEA.

PD: positivo: mis llamadas se graban "de lo contrario no podrán atenderme". Oh bien.

Traducido