Johnny rotiT

Repaso de Canadiana-Whirlpools

Todas las calificaciones son VERDADERAS. Le doy un...

Todas las calificaciones son VERDADERAS. Le doy una verdadera 1 estrella porque los representantes de servicio al cliente fueron al menos muy educados, pero en última instancia inútiles. Aparte de eso, el servicio al cliente de Whirlpool en sí mismo es GRANDE CERO. Tengo un frigorífico nuevo de dos mil dólares en el que aparentemente el compresor se ha estropeado después de poco menos de 6 meses de uso. Enviaron a un técnico que aparentemente tenía que pedir la pieza y se comunicaría conmigo en un par de días para decirme el estado y hacer una cita para volver e instalar el compresor. Dijo que cuando regrese, tendría que proporcionarle una toalla mojada y una caja de cartón para soldar. Como no tenía otra nevera y tres niños en casa, le pregunté si podía acelerar el proceso. Me aseguró que lo entendía y que lo haría. Por supuesto, nunca tuve ningún seguimiento ni respuesta.

Me puse en contacto de nuevo con el servicio de atención al cliente, que indicó que no podían saber cuál era el estado porque todas las notas estaban en francés y se encuentran en los EE. Luego dejaron un mensaje para que el técnico me devolviera la llamada y, por supuesto, una vez más, no lo hizo. Dijeron que si no me llamaba para llamarlos de nuevo, llamé al servicio de atención al cliente, que en lugar de lidiar con la situación ya estaba tratando de venderme una garantía extendida. Luego me pusieron en espera para hablar con el técnico que solo les respondió que me llamaría cuando obtuviera el papel. Luego volvieron a hablar de la garantía extendida sin absolutamente ninguna resolución. Se niegan a reemplazar un refrigerador nuevo o tomar alguna medida.

Por último, pero no menos importante, cambiar un compresor (que debería durar al menos 10 años) es todo lo que necesita. Los gases son peligrosos y pueden incendiarse muy rápidamente si no se tiene cuidado. ¿El técnico quiere hacer esto en mi casa y quiere que le proporcione una caja de cartón y una toalla mojada? No solo debería hacer esto afuera, sino que ciertamente NO me corresponde a mí darle una de mis toallas para que arruine para proteger mi piso recién renovado. Solo puedo anticipar el resto de la historia.

Mientras tanto, no tenemos nevera, un centro de atención al cliente inútil que solo puede responder que no saben o lo lamentan. Míralos responder a este comentario; lo lamentan. Gente, no tienen 1 estrella sobre 5 por nada. Simplemente deje de comprar sus productos. Voy a; ¡simplemente NO CUIDAN!

La solución de Whilpool es que usted gaste más dinero en una garantía extendida ya que el producto está mal construido en primer lugar.

Actualización: ya había escrito a la dirección de correo electrónico en la respuesta estándar que dan a todos en estas reseñas. Desafortunadamente, nadie reconoció haber recibido mi correo electrónico ni respondió; Estoy seguro de que "lo lamentan" parece ser su única respuesta enlatada y no tomar ninguna medida. También pensaría que en lugar de venderle una garantía extendida, al menos se disculparían con la acción y ofrecerían DARLE una garantía extendida por el problema. ¿Deberíamos enseñar a alguien sobre el servicio al cliente aquí? Hasta ahora, mi revisión se mantiene fuerte ya que la compañía no está haciendo nada como parece ser el caso de la mayoría de las personas aquí.

Traducido