Hemanth Kumar

Repaso de Crevier BMW

Una de las peores experiencias que he tenido con c...

Una de las peores experiencias que he tenido con cualquier negocio. No quiero dar ninguna estrella. Si desea experimentar lo mal que se puede tratar a un cliente, este es el lugar. Dar 5 estrellas cuando se cambió el aceite o cuando el representante de servicio habló bien no es la medida real de cuán buena es la organización. ¡Crevier BMW NO se preocupa por su cliente! Estoy realmente sorprendido de cómo todavía están en el negocio. No habría dado una mala crítica si no estuviera contento con una sola persona en la empresa.
Todo lo que quería era un enganche de bicicleta en mi BMW X3. ¿El representante de ventas de repuestos no tenía ni idea de qué partes deben instalarse? El Representante de servicio y el Representante de ventas juntos me dieron una estimación de aproximadamente $ 1600 +. Me dijeron que este enganche se instalará de tal manera que se mantendrá al ras y alineado y debajo del parachoques trasero. Cuando se instaló después de 2 días, la factura era de $ 1000 + en lugar de $ 1600 +. ¡El enganche fue una de las cosas más feas que he visto en mi vida! Era el enganche equivocado el que sobresalía unos treinta centímetros del parachoques trasero. Inmediatamente les pedí que lo quitaran. Se negaron y dijeron que el enganche correcto costaría $ 2600 +. ¿No se suponía que debían decir esto antes de instalar el enganche? Al ser un gran distribuidor de BMW, ¿no necesitan saber las piezas adecuadas? Después de discutir y después de 2 días finalmente decidieron QUITAR y REEMBOLSAR el costo total de las Partes y el Servicio. Ha pasado casi un mes desde que quitaron el enganche pero NO HAN REEMBOLSO la cantidad que habían cobrado. El representante de servicio dijo que es el departamento de contabilidad el responsable de los reembolsos y que procesarán y enviarán un cheque. He realizado el pago con tarjeta de crédito y hasta ahora no he recibido el cheque ni el débito en mi tarjeta de crédito. El representante de servicio NO responde mis llamadas, mensajes de voz ni correos electrónicos. El gerente de relaciones con los huéspedes no respondió a mi mensaje de voz. El gerente de relaciones con el cliente que es responsable de los comentarios de la encuesta NO ha respondido. Cuando llamo a la recepción y le pido que conecte la llamada al representante de servicio, el gerente de servicio o el gerente de relaciones con los huéspedes siempre dice que las líneas están ocupadas, que están en una reunión y me pide que deje un mensaje de voz. No he recibido respuesta a mi mensaje de voz ni a mis correos electrónicos. ¡Todo lo que pido es que me devuelvan el dinero! Ahora me arrepiento de por qué compré mi coche en Crevier. Mi peor experiencia.

Traducido