Nora Almani

Repaso de Puente Hills Toyota

Mi auto fue llamado a revisión. Hice una cita de s...

Mi auto fue llamado a revisión. Hice una cita de servicio en línea para el retiro y el cambio de aceite. A través de su sitio web, me pregunta si deseo reservar un coche de alquiler gratis porque el servicio de recuperación necesita 3 horas de trabajo. Lo aprobé y reservé un reemplazo de automóvil.

Entonces, entré al concesionario a tiempo (10:30 am). No me registré hasta las 11:05 am. El agente no tenía mi cita en el sistema. No tenía mi perfil, ni mi dirección ni mi número, aunque compré este auto junto con el paquete de mantenimiento. Se suponía que el número de vin de mi coche estaba vinculado a mis datos. En pocas palabras, comencé un nuevo perfil en su sistema. Pregunté por mi auto de reemplazo, pero el agente dijo que no tenían autos reservados. Dijo que se suponía que debía llamar y reservar uno.
Le mostré mi cita de servicio en línea Y la reserva de reemplazo de automóvil, pero fue inútil.
Luego me dijo que habría 115 dólares por el trabajo de hoy. Se suponía que no debía pagar un centavo porque compré el paquete de mantenimiento actualizado que debería cubrir el mantenimiento de mi automóvil hasta 100 mil millas.
Toda la situación empezó a cabrearme. Su sistema está en un lío:
1. Mi cita
2. Reserva de coche de sustitución
3. Precio que me pidieron que pagara por un servicio gratuito

Después de hablar de un lado a otro, aceptaron el trabajo gratis, ¡me consiguieron un auto de reemplazo Corolla para cuando eran las 1:05 pm! Manejé de regreso a casa y me llamaron después de 10 minutos pidiéndome que recogiera mi camry.

¿Por qué toyota puente hills gasta dinero en un sitio web supuestamente sofisticado si no se toman en serio las solicitudes de reserva?

¿Por qué ofrecen reemplazo gratuito de automóviles si iban a dejar que los clientes esperaran 2.5 horas?

¿Por qué venden paquetes de mantenimiento de hasta 100 mil millas si el agente de servicio nos va a hacer pagar más?

Estos privilegios son maravillosos cuando los conoces, pero INÚTILES cuando los pruebas.

¡Acabo de llegar a casa con el barato corolla hace 10 minutos después de 2.5 horas de luchar por mi derecho y ahora tengo que conducir de regreso para recoger a la bestia!

Perdón por los compañeros de la larga historia. Solo quería hacerle saber qué esperar cuando los visite.

Traducido