M Bentine

Repaso de TROPICAL CHEVROLET CHRYSLER JE...

¡EL PEOR DEPARTAMENTO DE SERVICIO ABSOLUTO CON EL ...

¡EL PEOR DEPARTAMENTO DE SERVICIO ABSOLUTO CON EL QUE HE TRATADO EN MIS 27 AÑOS DE CONDUCCIÓN!

Hice una cita el año pasado para que mi llave se atascara en el encendido y para arreglar mi apoyabrazos. Mi camión tenía menos de 20 mil millas y estaba bien en el período de garantía. Cuando llegué un día laborable por la mañana, me dijeron que no podían diagnosticar el problema sin posiblemente tener el automóvil durante varios días, sin un automóvil prestado disponible. Obviamente, no estaba listo para eso, así que reprogramado para cuando hubiera un préstamo disponible. Me aseguraron que estaba listo y que debería esperar un préstamo cuando llegara para la segunda visita. Llega el día de la segunda visita (ya falté medio día de trabajo), ¡sorpresa !, no hay ningún préstamo disponible y todavía tengo que dejar el auto por varios días. No tuve más remedio que reprogramar una tercera visita, esta vez un sábado sabiendo que no me ayudarían con un vehículo prestado. En este punto pasaron varias semanas y mi camión pronto quedaría fuera de garantía, se lo dejé claro. ¡Debe arreglarse dentro de la garantía! Llega el día de la 3ª visita, fui el primer cliente allí. Dejé mi auto temprano en la mañana para que tuvieran todo el día para diagnosticar (además, tenga en cuenta que mi apoyabrazos nunca fue reparado). Después de llamar varias veces durante el día para verificar el progreso, me dijeron que definitivamente llegarían al automóvil antes del final del día. A medida que se acercaba la hora de cierre, me di cuenta de que nunca recibiría esa llamada, así que corrí hacia allí antes de que cerraran. Mi camión estaba allí sin tocar, de 9 a 10 horas, no pasó absolutamente nada. No obtuve respuesta del representante de servicio al cliente, aparte de que no pudieron hacerlo.

Poco después de estas 3 visitas, mi camión dejó de estar en garantía, aún con los problemas originales. Después de varios meses de que la llave continuara atascándose (y el apoyabrazos roto) retiré el camión. En esta cuarta visita, milagrosamente encontraron el problema y lo solucionaron, cobrándome casi $ 400, a pesar de que estuve allí 3 veces bajo garantía por el mismo problema. Pagué la tarifa, con la esperanza de poder trabajar directamente con GM para obtener un reembolso, obviamente, el concesionario no asumirá ninguna responsabilidad. 2 días después de que solucionaron el problema, la llave comenzó a atascarse nuevamente. Por mis $ 400 y 4 visitas, obtuve 2 días agradables sin que se atascara la llave.

Estos tipos no son éticos y son completamente incompetentes. Te envían una encuesta, que llené el año pasado en detalle, con todas las explicaciones de lo sucedido, pero nunca he recibido ningún tipo de seguimiento. Realmente muestra su nivel de servicio al cliente. Ahora, presenté un reclamo ante GM para ir tras el concesionario. También estoy considerando otras opciones.

Traducido