Keith Johnson

Repaso de Motorola Limited

Lástima. Ya no tendré teléfonos Motorola. . . y po...

Lástima. Ya no tendré teléfonos Motorola. . . y por lo general tienen un precio tan bueno. Pero una empresa que le diga directamente a su cliente que no tiene fe en su producto es una mala, mala, mala señal. Dejame explicar.

He tenido algunos teléfonos Motorola. Tenía un Nexus 6, que terminó teniendo problemas de conectividad WiFi. Pasé por el soporte técnico, todos los niveles. Perdí tanto tiempo para finalmente conseguir un teléfono de reemplazo. Por supuesto, tienes que pagar $ 24.99 para que te lo envíen primero, o encuentras un prestamista, vas a tu transportista, lo cambian a uno antiguo y luego repites el proceso una semana más tarde cuando obtengas tu nuevo teléfono. Así que acumulé los $ 25, por conveniencia, aunque el teléfono estaba en garantía. Entonces tuve que pagar por un teléfono con garantía.

Avance rápido a mi z2 turbo. En garantía, la batería se estropea. No se puede retener una carga durante más de una hora. Llamo y paso por el proceso, una vez más, acumulo el dinero. Ahora tengo $ 50 adentro.

Recibo un reemplazo y en 4 meses, el sensor de huellas dactilares no funciona. Si. Volví a llamar al soporte técnico, revisé los niveles, me dijeron que el teléfono debería ser reemplazado y que me costaría $ 25. Dije "mira, esto se está poniendo viejo, ¿puedes renunciar a la tarifa?" Después de un poco de trabajo, dijeron "está bien, déjame llevarte al servicio de atención al cliente".

El servicio de atención al cliente reconoce la exención de la tarifa y luego dice que el teléfono está fuera de garantía. Yo digo "¡vaya, tiene 4 meses!" La garantía es de un año. Sin embargo, aparentemente no en el teléfono de reemplazo, 3 meses. Tengo como 13 meses de propiedad total de z2.

Dije "oye, entiendo que tu teléfono de reemplazo probablemente esté renovado, de ahí los 3 meses, pero vamos, es nuevo y el sensor se apagó. ¿Puedes hacer algo?" Responden con una nota de que el teléfono no está reacondicionado, sino nuevo. Mi mi. Digo "2 teléfonos nuevos, ambos con problemas dentro del año de garantía". Eran "eh", sonando, como "oye hombre, bienvenido a todos los días en el servicio de atención al cliente", sonando.

Yo rogué. Dije que mi vecino del trabajo está usando un teléfono Samsung Galaxy de 3 años sin problemas, soy un cliente habitual con otro problema, ¿pueden hacer algo? Dijeron "no". Le dije "vamos, Samsung de 3 años, ¿no quieres respaldar tu producto?" Dijeron "no".

Yo digo, "espera, vamos, ¿no crees que tu teléfono es tan bueno como Samsung, o Apple, o algo así?" Recibo un "eso es correcto, señor, solo tenemos una garantía de 3 meses para el nuevo teléfono de reemplazo". Le dije, "vaya, ¿acabas de decir que tu empresa no cree que su teléfono seguirá funcionando después de tres meses? Pero tienes garantía de ventas iniciales por 1 año". "Eso es correcto, la garantía de un año se debe a que ya hemos ganado dinero, pero 3 meses es todo lo que queremos para garantizar los dispositivos".

Maldita sea. Lo reconfirmé. Directamente repitieron que no creen que sus teléfonos funcionen a largo plazo. Le pregunto "¿entonces estás diciendo que tus teléfonos son basura?" "Sí." Maldita sea de nuevo.

Oye, tal vez tenga un empleado descontento. Quizás quería sacudirme. No sé. De cualquier manera, no se ve bien. 3 teléfonos con problemas. El servicio de atención al cliente dice que sus productos son malos. Estoy fuera.

Haz lo que quieras, pero esa es la historia.

Buena suerte.

Traducido