Vladimir Mirkovic

Repaso de Genz-Ryan

Experiencia Genz Ryan

Experiencia Genz Ryan
El grifo de nuestra cocina comenzó a gotear el lunes por la noche. Nos contactamos con GR y nos indicaron que nos ajustarían al día siguiente, con un aviso de 20 a 30 minutos. Tenemos un plan de servicio, por lo que la visita sería de $ 49 por venir a inspeccionar el problema.

Al día siguiente (martes) el técnico se puso en contacto conmigo y fue muy servicial para hacer la visita cuando pudiera estar en casa. Aquí es donde las cosas empezaron a ir hacia el sur. Señalé que, según nuestra observación, el problema era una manguera rota debajo del fregadero (parte del ensamblaje del grifo). El técnico estuvo de acuerdo después de inspeccionar el grifo. Se me presentaron dos opciones: 1. Comprar un nuevo grifo por $ 1,200 o 2. reemplazar una manguera por $ 385. El grifo tiene un año, GR lo compró e instaló. No tenían la pieza en stock, por lo que hubo que pedirla. El técnico hizo todo lo posible para asegurarse de que la pieza se entregara al día siguiente (cargos de envío exentos).

Cuando le pregunté al técnico si respaldaban su producto (Delta), me indicó que sí. ¿Por qué tengo que pagar $ 385 si eso es cierto? La tecnología insistió en que este era el costo de brindar un buen servicio.

El técnico regresó al día siguiente (miércoles) como se había prometido e instaló la pieza en 30 minutos. En general, no consideraría esta una buena experiencia ... especialmente considerando que pagué por un plan de servicio. Tuve que dejar el trabajo, o trabajar desde casa dos días, y la experiencia fue de $ 385. El técnico era bueno, pero el plan de servicio GR y los productos dejan mucho que desear.

Traducido