Stratus Hospitality

Repaso de Hotel Healdsburg and h2 hotel

No creo en dejar críticas negativas porque entiend...

No creo en dejar críticas negativas porque entiendo que ocurren errores.

Me acerqué al gerente general como una cuestión de cortesía profesional con críticas constructivas y, en lugar de escucharme y sentir empatía conmigo, le pregunté sobre su calificación de 4.6 estrellas en Trip Advisor y cómo abrió los mejores hoteles en Nueva York y Vegas; y por eso decidí compartir mi experiencia con mis compañeros de viaje como mereces saber. También envié un correo electrónico a la propiedad que no recibió respuesta.

La alcachofa de la ducha de mi suite era similar a un rociador en el fregadero de la cocina. Cuando lo mencioné, su Directora de Operaciones, dijo que recibe quejas sobre ellos en su propiedad hermana, pero no ha recibido ninguna queja en seis años en H2; sin embargo, cuando mi compañera de viaje fue a usar la ducha, también se quejó sin mí. diciendo cualquier cosa.

El hecho de que no haya servicio de comida todo el día es un problema para mí. Incluso si ha preparado platos de queso, papas fritas y salsa, algo, cualquier cosa, esto no es mucho pedir en un hotel de cuatro estrellas con las tarifas que cobran. Aparentemente esto se comunicó porque quería algo "especial" y aparentemente el Gerente General, quien resultó ser el que respondió el teléfono en el restaurante del hotel después de varias llamadas fallidas a la recepción, hizo que pareciera que era un inconveniente cuando pregunté que dispararon el pollo de su menú puntualmente a las 5 pm cuando se abrió la cocina. El Gerente General nunca se molestó en presentarse ni se esforzó por comunicarse conmigo a pesar de que obviamente estaba al tanto de mis desafíos.

Hubo varios problemas de mantenimiento en la habitación, accesorios sueltos, timbre de la puerta que no funcionaba, moho en el lavabo del baño y agua atrapada detrás del protector contra salpicaduras.

Mi habitación no recibió el servicio adecuado en mi último día, mi bata no fue reemplazada y debido a que el piso del baño no está bien colocado, todo el baño se convierte en un charco después de la ducha.

El bar tampoco estaba abierto a tiempo a las 3 pm el sábado, como me dijeron que sería después de que esperáramos una hora para que lo hiciera y una vez que terminamos nuestras bebidas, los vasos vacíos permanecieron en el bar durante más de una hora hasta que nosotros regresó de nuestro paseo.

Mi habitación estaba justo debajo de toda una familia alojada en la suite encima de mí y no hay alfombras en el dormitorio.

De hecho, traté de degradar mi suite a una habitación y me informaron que en realidad aumentaría mi tarifa porque las tarifas han aumentado desde que hice la reserva. Su integridad y ética son cuestionables, sus tarifas son exorbitantes e incluso te cobran por llevarte los artículos de tocador en la habitación.

También me enteré de que, aparentemente, alguien del personal se quejó de que me quejaba, lo crea o no, así que tenga cuidado si se queda aquí por negocios y se queja porque ¡podría volver a su empleador o cliente! Dijeron que "quería llevar mi copa de vino a la piscina, pero no estaba permitido debido a la política del hotel y dejé en claro que iba a hacerlo de todos modos"; esto me parece especialmente interesante porque ni yo ni mi invitado tenía vino. Sin mencionar que nadie me dijo que no podía llevar nuestros cócteles a la piscina. Siendo un profesional de la hospitalidad y propietario / operador de un lugar con piscina, soy especialmente consciente del vidrio junto a la piscina, incluso me ofrecí a cambiar los vasos por vasos de plástico cuando Jerry salió con un poco de agua y cuando terminamos, personalmente llevó los dos vasos restantes a la recepción para que nadie más los rompiera accidentalmente junto a la piscina.

También se informó que "traje 2-3 personas más al desayuno de cortesía". No les pedí que proporcionaran desayuno de cortesía para mis invitados ni traté de colarse; sabía que cobraban por los huéspedes externos y estaba dispuesto a pagar, y la directora de operaciones dijo que se estaba ocupando de ello, pero aún así me cobraron por dos mimosas de todos modos.

Mis invitados regresaron nuevamente el lunes y pagaron su desayuno y se les dijo que no podíamos pedir un Bloody Mary ni yo podía tener una rebanada de queso para mis huevos ni el personal sabía cómo cobrarles por el desayuno ya que esperamos bastante tiempo. .

Traducido