Peter Cipparulo

Repaso de Motorola Limited

Llamé al servicio de atención al cliente de Motoro...

Llamé al servicio de atención al cliente de Motorola con respecto a la pantalla que venía de mi Moto Play, dijeron que estaba fuera de garantía, pero lo transfirieron al soporte técnico. Ellos también dijeron que estaba fuera de garantía y que no podían hacer nada por mí.
Fui a Verizon para ver si podían arreglar el teléfono, pero no funcionan en los teléfonos Motorola, pero sugerí que probara un taller de reparación a una milla de distancia.
Los técnicos dijeron que no funcionan en teléfonos Moto, pero parece que la batería se está expandiendo y agrietando la pantalla. Los técnicos llamaron a una importante tienda de baterías y también acordaron que la batería se estaba expandiendo y que no guardarían el teléfono en el bolsillo debido a un incendio potencial. También dijeron que quitara la batería porque la pantalla estaba rota y no podía apagar el teléfono y el proceso en segundo plano podría hacer que la batería se calentara más y causara lesiones.
Llamé a Moto para informarles que podría haber un problema con las baterías del teléfono. Ahora, el servicio de atención al cliente (división superior) me dice que podrían haber reemplazado el teléfono si no se hubiera quitado la batería porque probablemente solo se estaba ventilando, lo que sea que eso signifique. No puedo entender por qué no pueden reemplazar el teléfono incluso si se quitó la batería. No enviaría un teléfono por correo con la posibilidad de que ocurra un incendio. Hablé con varios representantes de servicio al cliente y todos dieron la misma respuesta que necesitan para educar mejor su necesidad personal de tecnología para estar mejor informados sobre el problema. Eso no me sirve de nada cuando deberían haber sabido del problema de ventilación y podrían haber reemplazado el teléfono durante la primera llamada.
Sin embargo, debido a su falta de conocimiento me deja sin teléfono.
Aconsejaría a todos que se lo piensen dos veces antes de comprar un teléfono Moto debido a su mala atención al cliente y su política corporativa.

Traducido