Alban Dubarry

Repaso de Canadiana-Whirlpools

Compré una campana extractora Whirlpool en Ikea. E...

Compré una campana extractora Whirlpool en Ikea. El material se envió dañado. Los llamé para un intercambio. Me dijeron que enviarían un técnico solo para observar el daño una semana después. O me dijeron que enviara fotos para tomar una decisión más rápido. Yo hice. Pero después me dijeron que no hacían eso. Que necesito esperar al técnico. El técnico vino, tomó una foto y redactó un informe. Y me pidió que llamara a Ikea. Ikea me dijo que Whirpool está a cargo del servicio al cliente de su material. Llamé a Whirpool. Me dijeron "Espera llamaré al técnico" y esperé más de media hora en el teléfono. Luego me dijeron que te devolveremos la llamada. Me llamaron de nuevo "No hay suficiente información en el informe y no logro llamar al técnico" ..... Han pasado dos semanas. El servicio al cliente de Whirpool es tan malo. No saben cómo solucionar un problema rápido y te piden que te tomes medio día libre para que un técnico te haga una foto. Y en el teléfono, pasa horas tratando de resolver su problema por su cuenta. Y cada vez que los llamas, usan su voz de robot: "Gracias por tu paciencia. Gracias por haber elegido Whirlpool. Es un placer servirte" .... oh Dios mío ... una forma tan antigua de administrar al cliente Servicio. Mañana traeré mi campana extractora a Ikea y pediré que me paguen ...

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