Nancy Elliott

Repaso de JW Marriott The Rosseau Muskok...

JW Marriott es un hermoso complejo con jardines mu...

JW Marriott es un hermoso complejo con jardines muy bonitos (5 estrellas). ¡La administración y la limpieza necesitan mejorar! Muy mal servicio (2 estrellas), lo suficiente, que no volvería complejo de 5 estrellas con recepción de 3 estrellas y comida mediocre. Comida en el Teca: el bife de chuletón estaba duro, la pizza en la terraza del almuerzo no estaba completamente cocida. La comida en Lakes era buena. Lo hicieron mejor en el estilo informal de pub.

Al llegar, el botones nos dijo que llevaría nuestras maletas a la habitación y nos pidió el número de habitación. Dijo que lo recordaría. 1.5 horas más tarde llamamos abajo y terminamos describiendo nuestras maletas. Finalmente, bajamos y los compramos nosotros mismos.

Reservamos cuatro días antes de nuestra visita y, comprensiblemente, solo había un tratamiento de spa y queríamos 2. Pedimos estar en la lista de espera. Llamamos una vez en las dos mañanas previas a nuestra estancia y llamamos al spa cuando nos registrábamos para ver si podíamos obtener una cancelación. Me dijeron que no hay nada disponible y me dieron una conferencia gratuita de que estamos en la lista de espera. Pasando por el balneario mi sobrina fue en persona a preguntar si podían encontrarle una cita y le dieron 2. Agradecida por tener una cita pero frustrada con la lista de espera que obviamente no existía o no se respetaba. Antes de entregar la nueva cita disponible, el personal no intentó ponerse en contacto con la lista de espera. Reservar un servicio fue muy frustrante pero debo decir que el trato que recibí fue excelente 5 estrellas, al igual que los masajes de mi sobrina.

Habitación era agradable y limpia. ¡Solicitar el servicio de habitaciones fue casi imposible! Pasé 20 minutos tratando de pedir una tortilla que estaba en nuestro menú. La persona que tomaba el pedido continuamente intentaba decirme que debía pedir una tortilla personalizada y no tenían ese elemento en el menú. ¡El menú en nuestra habitación en mi mano! Obviamente, más entrenamiento y un mejor dominio de lo que está sucediendo hubieran ayudado. Finalmente, cedí y pedí una tortilla personalizada, dos cafés, dos jugo de naranja y gofres. Empezamos el pedido a las 8 am no colgamos el teléfono hasta las 8:20. El desayuno llegó a las 9:47 y teníamos citas en el spa a las 10. La orden no tenía jarabe para los gofres, los gofres estaban fríos y duros, solo había 1 café y 1 jugo de naranja que habíamos pedido 2 de ambos.

Al salir corriendo de la habitación, olvidamos un cable de computadora. Llamé al día siguiente y me dijeron que todas las solicitudes de objetos perdidos y encontrados deben pasar por una cinta de respuesta. No hay posibilidad de contacto humano. La recepción no estaba dispuesta a hablar con el servicio de limpieza o dejarme. No pudieron decir cómo el servicio de limpieza o un invitado podría entregar un artículo encontrado.

Desafortunadamente, también perdimos un teléfono celular (totalmente por nuestra cuenta) y llamamos la noche en que llegamos a casa para preguntar si lo habían entregado. La persona en el escritorio dijo que el spa no tiene nada que ver con ellos y que debería llamar cuando el el spa está abierto. Le pregunté si al menos podía anotar mi número en caso de que otro huésped lo trajera a la recepción. Le expliqué que, aunque el spa fue el último lugar al que fuimos, el teléfono podría haberse dejado en cualquier lugar. Ella se negó y me dijo que volviera a llamar mañana al spa porque no era su trabajo hacer un seguimiento de los teléfonos móviles de las personas. Muy frustrante. Estoy seguro de la mala administración en este complejo, nunca veré el cable de mi computadora o el teléfono celular.

Como propietario de un negocio, entiendo los días ocupados y espero que los errores humanos formen parte de la actividad empresarial. Sin embargo, el problema nunca es que ocasionalmente ocurra un error o un mal servicio. El problema era qué tan mal se manejaban las cosas cuando se informaba a la recepción o la gerencia. No recibimos disculpas ni sentido de cuidado y atención a los problemas. Nuestro desayuno no debería haber estado en nuestra factura cuando nos fuimos y debería haberse hecho una disculpa en lugar de que un botones se encogiera de hombros y dijera: Sí, bueno, hoy estamos ocupados. Debería haberme contactado como un cliente de la lista de espera en lugar de que la cita se diera a una persona sin cita previa en el spa. Siempre debe haber alguien en la recepción / administración disponible para tratar los problemas de servicio que puedan surgir en un complejo concurrido. JW Marriott fue una decepción.

Traducido