Just Trying To Find Peace

Repaso de The Lincoln Motor Company

¡Quiero compartir cómo este concesionario tomó una...

¡Quiero compartir cómo este concesionario tomó una "pesadilla" y la convirtió en alegría! Llegué a este concesionario justo después de alquilar un MKS que resultó ser un "limón" según la ley de Michigan. Ese MKS, por cierto, fue arrendado a otro Concesionario Lincoln de Metro Detroit.

Alquilé un MKZ elegante y hermoso de este concesionario Jack Demmer Lincoln que era blanco tanto en el interior como en el exterior. ¡El auto era hermoso! Tres días después de conducir el automóvil, noté que siempre había líquido en el suelo. Ven a averiguarlo, mi nuevo MKZ tenía un radiador roto. ¡Que horrible! ¡Estaba lívido y les dije a todos en el concesionario!

Pero JACK DEMMER LINCOLN entró en acción para hacer de este automóvil problemático, un automóvil hermoso y sin problemas, una vez más. Envié un correo electrónico a casi todos en este concesionario el fin de semana del 4 de julio expresando mi disgusto y recibí un correo electrónico del gerente del concesionario EL SÁBADO ... ¡que mi auto sería reparado inmediatamente el lunes por la mañana! No estaban bromeando. Una vez más, ¡este concesionario entró en acción!

¡El lunes, recibí una llamada de Josh Hershey a las 7:15 a.m.! Se disculpó por tener problemas con mi auto nuevo y dijo que un equipo estaba en camino para: 1. remolcar mi MKZ y 2. entregarme un auto prestado, estacionado en mi entrada. ¡Todo esto sucedió en el lapso de 30 minutos!
¡Habla de hacer de un mal un completo bien!

¡El Sr. Chris Conley y el Sr. Matt Demmer ofrecieron más disculpas y garantías! Amigos, cuando digo que este concesionario trabajó incansablemente para hacerme feliz, ¡este concesionario trabajó incansablemente para hacerme feliz! (No realmente...)

Así que mi nuevo MKZ pasó unos 3 días en el taller con el radiador siendo reemplazado, así como un neumático que tenía un clavo. El coche también estaba detallado, lavado, lustrado y listo para que lo recogiera. Recibí mi auto de regreso con más disculpas, así como con abrazos, cupcakes y buenos deseos de mi nueva asociada de ventas de autos, Racha Hodroj (que es una persona hermosa por dentro y por fuera ... ¡realmente se preocupa por sus clientes!) Además de Josh y Racha estaba allí para despedirme con mi MKZ arreglado, detallado y lavado, el Sr. Samer Awazem también estuvo disponible con abrazos y disculpas adicionales. De nuevo ... haciendo un esfuerzo adicional ...

Amigos, los productos malos están dentro de las grandes empresas, pero lo que importa es lo que hace la empresa tan pronto como se les alerta de un "producto malo".

En este caso, TODO el equipo de Jack Demmer Lincoln tomó mi frustración y la convirtió en un cliente de por vida. Porque estaba enojado, (no ... seamos realistas ... estaba enojado ... lívido y viendo rojo con humo saliendo de mis oídos ...) encontraron en ellos mismos, así como en su marca, no solo hacer las cosas bien, pero superar mis expectativas ... y ESTO es lo que recordaré y apreciaré.

Gracias, Jack Demmer Lincoln por tomar una situación horrible y llevarla a un final feliz y feliz. Que pueda seguir tratando a todos sus clientes con el mismo respeto y dignidad que me brindó. Espero seguir siendo un cliente suyo durante mucho, mucho tiempo. También compartiré con amigos el nivel de dignidad y respeto que me mostraron DESPUÉS de compartir con todos ustedes un problema con mi MKZ.

Mi MKZ es una vez más, ¡un paseo que me encanta!

Traducido