Janie Cavender

Repaso de Toyota of Lewisville -- RML Au...

¡Estoy muy decepcionado con su Gerente de Servicio...

¡Estoy muy decepcionado con su Gerente de Servicio, Mat Davis, así como con su Departamento de Servicio y su nuevo PROPIETARIO de este Concesionario Toyota!

"SERVICIO DESPUÉS DE LA VENTA" .... ES LA PARTE MÁS IMPORTANTE DE CUALQUIER DISTRIBUIDOR DE AUTOMÓVILES !!

Desde que este concesionario fue comprado por su último PROPIETARIO, RML AUTOMOTIVE, me he dado cuenta de que el DEPARTAMENTO DE SERVICIO ha cambiado continuamente, ¡y NO PARA LO POSITIVO! Se han escapado de Empleados a largo plazo. Empleados que realmente se preocuparon por CUIDAR MUY BIEN A LOS CLIENTES !!

Recientemente, entré para obtener mi CAMBIO DE ACEITE, como lo he hecho desde 2009, cuando compré mi Toyota 4 Runner (nuevo en ese momento). En el momento de la compra, me vendieron un paquete económico (CAMBIO DE ACEITE DE POR VIDA).
También me han hecho otros trabajos en este concesionario, ya que quiero mantener mi Toyota debidamente reparado.

En todos estos años, nunca he tenido NINGÚN PROBLEMA con el Departamento de Servicio que honra este Paquete de Valor vendido por el entonces PROPIETARIO, RENE ISIP. Se me emitió una tarjeta de plástico duro con mi nombre, información del vehículo y número de VIN.

Le dije al asesor de servicio que necesitaba un cambio de aceite, presenté esta tarjeta y me informaron que ya no aceptan esta tarjeta para que pueda obtener mi cambio de aceite. Me informaron que tenía que traer una copia de mi contrato de venta de 2009. Le dije que tenía una copia en la caja fuerte de mi casa. ¡Había conducido desde mi casa en Justin a Lewisville, que es una gran distancia! ¡Ahora mi viaje al concesionario fue un viaje en vano!
Llegué a casa y obtuve la copia de mi Contrato, y decidí que quería hablar directamente con el Gerente de Servicio para verificar que no tendría ningún otro problema si llegaba más tarde esta semana para intentar obtener mi Cambio de Aceite.
Hablé con Mat Davis por teléfono y me dijo que tendría que presentar mi contrato cada vez que entrara para obtener un cambio de aceite.
Por lo general, no llevo mis Contratos en mi Guantera, así que le pregunté si podían hacer la verificación y ponerla en su sistema, de modo que yo tuviera que llevar el papeleo importante.
¡¡Fue bastante sarcástico y dijo que tendría que presentarlo CADA VEZ !!
Ciertamente no me impresionaron sus HABILIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE ... ¡o su falta!

¡Ahora, siento que puede haber un problema para que yo obtenga cualquier tipo de BUEN servicio de este concesionario!

¡¡EL SERVICIO AL CLIENTE DEFICIENTE ES LA MEJOR MANERA DE EJECUTAR A LOS CLIENTES !!

Traducido