Michael Utzig

Repaso de Weber-Stephen Products Company

Compré un Weber Genesis II en abril de 2020 y esta...

Compré un Weber Genesis II en abril de 2020 y estaba funcionando muy bien. Me encantó. Pensé que sería cliente de Weber de por vida ... hasta que la caja de cocción se hizo añicos a finales de agosto y tuve que ocuparme del servicio de atención al cliente de Weber.

Registré la parrilla y me aseguré de que estuviera en garantía. Los productos Weber afirman que deberían durar 10 años.

Les tomó casi 10 días responderme después de que tuve que enviarles un correo electrónico varias veces preguntándoles si habían recibido mi reclamo. Incluso después de enviarme muchas fotos, me enviaron al manual del propietario y me dijeron: "Dinos qué pasa".

Cuando lo hice, dijeron que me pedirían una nueva caja de cocción, pero NO tenían ni idea de cuándo estaría ni de cuándo finalmente me la enviarían.

Pedí un reembolso o un nuevo crédito de parrilla y escuché CRICKETS. ¿Cómo es eso aceptable cuando gasté tanto en su producto y no tiene un marco de tiempo / no resuelve mi reclamo?

Ahora va a la semana 3 sin usar mi parrilla y el verano ha terminado oficialmente. Gracias por nada Weber.

Tenga cuidado al comprar en Weber, realmente disfruté el producto hasta que tuve que lidiar con el servicio al cliente.

Traducido