James Lovelace

Repaso de The Neat Company

Estaba utilizando un programa Neat muy antiguo y d...

Estaba utilizando un programa Neat muy antiguo y decidí mejorar. Llamé y me explicaron los diferentes programas de Neat. Seleccioné un programa y quería transferir todos mis datos del programa antiguo al nuevo. El individuo de atención al cliente me transfirió al soporte técnico. Este es el lugar donde llegué a conocer muy bien a mi miembro del servicio de datos técnicos. Se presentó y su nombre era Cyrus A. Me preguntó qué podía hacer por mí y, sin que lo supiéramos los dos, comenzamos un viaje muy largo y agotador. Dado que mi programa Neat original ya no estaba en uso, dijo que tendríamos que hacer compatibles todos los archivos PDF para migrarlos al nuevo programa Neat Cloud. Dije que estaría bien, pero debido a la gran cantidad de datos (más de 6800 archivos) y la baja velocidad de mi computadora, podría tardar dos o tres días en completarse. El problema comenzó poco después del inicio de la sincronización de los archivos. A pesar de que tenía otros clientes que manejar, se mantuvo al tanto de todos y cada uno de los errores con los que se encontraba. Se encontró una solución y el progreso continuó. Al final de cada día, me enviaba un correo electrónico indicando cuántas horas y qué problemas había encontrado. Bueno, para resumir la historia, tomó tres días completarla. Su actitud y comportamiento durante los tres días superó con creces mis expectativas. Siempre me saludaron con una palabra amable y con el paso de los días nunca dijo ni comunicó una actitud poco profesional. He estado en este viejo mundo por un tiempo y he visto mucho mientras estaba en el ejército. Pero no recuerdo si alguna vez conocí o tuve tratos con un individuo del calibre de Cyrus. A pesar de que el proceso duró mucho tiempo, sentí que obtuve más de lo que valía mi dinero. Incluso hasta el punto en que me sentí bien porque el servicio que me brindaron fue sincero. Me quito el sombrero ante aquellos que lo criaron o fueron su mentor. Gracias Neat Company por tener hombres y mujeres jóvenes dedicados a su servicio.

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