Luis Rodrigues

Repaso de Canadiana-Whirlpools

Nos encantó nuestra estufa de gas Whirlpool. Es de...

Nos encantó nuestra estufa de gas Whirlpool. Es decir, hasta que SE INCENDIÓ (sin nada en el horno), y el "centro de experiencia del cliente" menos que estelar de Whirlpool empeoró las cosas al prometer llamadas telefónicas que nunca sucedieron; y hacer arreglos para que un técnico hiciera un NO-SHOW después de que tuviéramos que esperar 4 horas. Nos encantaron los electrodomésticos, HASTA que tuvimos que lidiar con el servicio al cliente y los problemas de garantía.

El servicio al cliente promete llamadas telefónicas y seguimientos que nunca suceden.
Cuando su técnico hizo un "No show", nos dijeron que el técnico llamaría ... y, por supuesto, no lo hicieron. Prometieron que alguien de su "Oficina Ejecutiva" llamaría ... y, por supuesto, ella no lo hizo.

Cuando se comunica con ellos, todo lo que dicen repetidamente es "Les diremos que lo llamen". Escalar a un supervisor es inútil, porque siguen repitiendo lo mismo. Incluso cuando teníamos el número de teléfono de la Oficina Ejecutiva, la persona cuyo número nos dieron no devolvió los mensajes de voz durante más de una semana; y no hay forma de ser redirigido a nadie más.

Está claro que el servicio al cliente de Whirlpool está más preocupado por seguir su procedimiento "a la perfección" que por resolver el problema del cliente.

Entonces, aquí está mi consejo:
1. NO COMPRE un electrodoméstico Whirlpool Gas, a menos que, por supuesto, tenga un seguro contra incendios REALMENTE bueno y no le importe si su casa se quema.

2. No espere que los trabajos de garantía se realicen a tiempo; nos tomó 11 días antes de que finalmente llegara el técnico. Cuando llegó el DID, tuvo que llamar a su Soporte Técnico, y nos dijeron que pasarían unos días MÁS antes de que Whirlpool nos contactara sobre el siguiente paso.

3. En caso de problemas, espere estar sin estufa o refrigerador durante al menos 2 a 3 semanas (consulte Google o incluso la propia página de Facebook de Whirpool y verá que esta es una queja común).

Luis

Traducido