Vic Key

Repaso de Discover Hawaii Tours

- Pone a los clientes en riesgo para hacer un $ rá...

- Pone a los clientes en riesgo para hacer un $ rápido y no tener servicio al cliente a pesar de acortar un recorrido de 3 horas -

Discover Hawaii Tours puso en riesgo a sus clientes porque no querían cancelar el tour a pesar de las erupciones en el monte Kilauea.

Habíamos reservado un tour para el viernes de mayo hace 4 semanas, y el 3 de mayo ocurrió la erupción. Esto fue ampliamente reportado en las noticias y todas las personas en Big Island recibieron advertencias del gobierno.

Preocupados, dejamos mensajes telefónicos en la tarde antes del recorrido y volvimos a llamar a las 5 de la mañana para preguntar si el recorrido continuaría. También nos preocupaba que no pudiéramos realizar ninguna actividad si el Parque estaba cerrado (resulta que los extranjeros somos más conocedores al respecto que esta empresa). Nadie cogió el teléfono y nadie volvió a llamar durante el día. El conductor de la camioneta vino y nos dijo que todo estaba bien, y volamos desde Oahu.

En la Isla Grande, fue una mañana bastante aburrida, que consistió principalmente en visitas a tiendas de regalos al azar. Inmediatamente recibimos mensajes de advertencia del gobierno en nuestros teléfonos sobre 'niveles extremadamente altos de dixoide de azufre' y luego nos sentamos durante el terremoto de 6.9 durante el almuerzo (no es divertido). Cuando llegamos al Parque Nacional, los guardabosques nos rechazaron como era de esperar (más o menos lo que esperábamos el día antes de la gira). No se planearon actividades de respaldo, y todas las tiendas estaban cerradas; esto no es una exageración, la fábrica de macadamia, la huerta, los centros de visitantes estaban cerrados. Sin ideas, el guía turístico nos dejó en el aeropuerto a las 3.45 p.m., más de 3 horas antes de que la gira terminara. No hicimos ninguna de las actividades anunciadas y la empresa nunca se molestó en comunicarse con ninguno de los clientes.

Había 11 de nosotros que necesitábamos regresar a Oahu, y nos dijeron que Discover Hawaii Tours no nos ayudará a reservar un vuelo de regreso anterior por temor a pagar una tarifa de $ 50 por nosotros, y debemos cubrir esto nosotros mismos (en realidad, Hawaiian Las aerolíneas tenían una política que eximía de esta tarifa debido a la erupción, la compañía de viajes simplemente no se molestó en tomar 2 segundos para verificar en línea). Desafortunadamente, no había vuelos disponibles en ese momento y todos nos sentamos allí esperando 4 horas (podríamos haber obtenido los vuelos anteriores si la compañía se molestara en verificar con Hawaiian Airlines antes y lo organizara en nuestro nombre). Al sentirnos decepcionados, llamamos a la empresa solo para que nos dijeran que todos los gerentes se fueron a casa; nuevamente, no hubo seguimiento después de dejar un mensaje.

Entendemos que suceden cosas como esta, pero la gira debería haber sido cancelada, o deberían haberse organizado actividades de respaldo. Todos sospechamos que es porque Discover Hawaii Tours no puede obtener reembolsos de Hawaiian Airlines por nosotros y por eso decidimos seguir adelante con el tour.

Lo peor es que también estoy esperando reembolsos en otros dos tours con overbooking / cancelados de esta misma compañía, y nada después de 2 semanas. He llamado varias veces y he enviado correos electrónicos 4 veces, así que ahora tengo que buscar al proveedor de mi tarjeta de crédito para obtener un contracargo.

Hay suficientes turistas que van a Hawái, por lo que esta empresa no se preocupa por el servicio al cliente. Mi consejo: reserve los vuelos usted mismo y alquile un coche, o vaya con otra agencia de viajes.

PD No tengo fotos para compartir para esta revisión porque no hicimos nada en esta gira.

Traducido