Bev Verweij Repaso de Mercedes-Benz South Africa Ltd
Qué experiencia tan impactante he tenido recientem...
Qué experiencia tan impactante he tenido recientemente con Merceedes Boksburg. Mi vehículo hacía un ruido terrible al girar el volante. Lo recogí y lo dejé por un día en el concesionario. Me llamaron al día siguiente para decirme que estaba bien. Cuando les pregunté qué habían hecho me aconsejaron, ¡nada !. Por supuesto, me sentí muy infeliz y les dije que no quiero que una Merceedes de un año haga tanto ruido. ¡Me dijeron que era una característica del coche! Después de insistir en que esto es totalmente inaceptable, revisaron nuevamente y notificaron que había un problema importante con las ruedas. Mi esposo y yo tuvimos una reunión con la señora que era la gerente general en ese momento y Hubert el gerente del taller. Se disculparon y avisaron que se arreglaría. Se ordenaron las piezas y el martes 7 de enero de 2020 llevé el vehículo durante 3 días para su clasificación.
Cuando fui a recogerlo, me paré alrededor del área donde lleva su automóvil para un servicio. Nadie me ayudó. El personal de recepción me ignoró. Finalmente pregunté si alguien podía ayudarme y una señora dijo que debía ir a la recepción. Hice esto y la señora llamó a Hubert por el altavoz. Después de 10 minutos le pregunté si vendría a ayudarme. Ella volvió a llamarlo por el altavoz. Después de otros 10 minutos le pregunté qué estaba pasando y ella dijo que estaba tratando de llamarlo y no hizo ningún otro esfuerzo por llamarlo. ¡Finalmente entré en la oficina del taller y Hubert estaba en su teléfono!
Luego fue a recoger mi auto y el nuevo Gerente General Dev vio que estaba molesto y vino a disculparse. Fue muy educado y dijo que investigaría el mal servicio que había recibido, pero que acababa de comenzar el trabajo allí. Hubert me trajo mi coche y estaba sucio. No podía creerlo, después de todo lo que había pasado, ni siquiera podía asegurarse de que mi coche estuviera limpio.
¡Mi próximo vehículo definitivamente no será un merceedes! Estoy tan decepcionado con el servicio
LA SEÑORA BA VERWEIJ
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