Benny Adams

Repaso de Victory Buick GMC

El peor departamento de servicio en el que he esta...

El peor departamento de servicio en el que he estado. Cada vez que he interactuado con este concesionario me he sentido completamente decepcionado.

Tres veces me han devuelto mi coche en un estado insatisfactorio (por el mismo problema, fíjate): marcas de grasa y huellas dactilares en el interior de los técnicos de servicio, envoltorios / inserciones de piezas debajo de mis asientos, etc. No he estado listo hasta la hora de cierre y me queda la opción de quedarme sin coche un día más o limpiar yo mismo después del concesionario.

En una nota similar, la comunicación es mala. He estado esperando más de dos meses para que "llegue una pieza" sin ETA y una falsa promesa de que alguien se pondrá en contacto conmigo cuando esté lista. Cuando llamo para comprobar si hay una actualización, descubrí que la pieza tiene estado en stock. NOTA AL LADO: Sé que debo llamar y verificar porque esto ha sucedido antes y cuando llamé después de un mes de espera, me dijeron que vendieron mi pieza a otra persona porque estaba en el estante sin usar.

Cuando hice mi cita nuevamente (porque mi orden de trabajo original estaba cerrada / "no en el sistema") recibí otra llamada dentro de una hora preguntando por la fecha / hora en que me dieron el servicio porque no estaba bien y "olvidaron qué fecha y hora" me asignaron.

Este no es un reflejo de Buick directamente; Sé que el servicio y la cortesía del cliente son excelentes en otros lugares (College Station, TX). Sin embargo, estoy atrapado por la garantía de Buick para seguir regresando a este concesionario. Si fuera mi elección, lo llevaría a casi cualquier otro lugar. Tal como están las cosas, espero que los problemas repetidos de garantía de fábrica sean un factor de mano de obra deficiente e instalaciones defectuosas, según el servicio que he recibido, en lugar de piezas de mala calidad del fabricante.

En pocas palabras: evita este lugar como la plaga. Compre su vehículo en otro lugar y ahórrese muchos dolores de cabeza. Si está atrapado con las llamadas de servicio aquí basadas en las limitaciones de la garantía, asegúrese de inspeccionar a fondo su vehículo cuando lo devuelva, realice un seguimiento de los pedidos y el mantenimiento usted mismo, y siempre guarde los recibos de las órdenes de trabajo.

En una nota positiva, los caballeros en partes (control de inventario) "Keith" y la última incorporación al mostrador de servicio "Paul" son muy serviciales y corteses. Estos dos han sido los únicos salvadores con respecto a cualquier interacción con el concesionario. Gracias Keith y Paul.

Traducido