Karen Davies

Repaso de Quick Mobile Fix

EXPERIENCIA DE PESADILLA. He usado Quick Mobile Fi...

EXPERIENCIA DE PESADILLA. He usado Quick Mobile Fix dos veces antes para una reparación y para comprar un teléfono reacondicionado. El servicio estaba bien, así que los usé nuevamente para comprar un iPhone reacondicionado. Esta vez fue una pesadilla. Lo pedí como regalo de Navidad: el sitio web prometía entregarlo antes de Navidad. No había llegado el 21, así que me comuniqué con ellos para confirmar que aún llegaría antes de Navidad. El teléfono estaba constantemente ocupado, así que envié un correo electrónico. Recibí una respuesta diciendo que la entrega previa a Navidad ya no estaba garantizada.

Esto comenzó un largo período de frustración ya que el teléfono estaba constantemente ocupado y las respuestas a mis correos electrónicos eran genéricas e ignoraban mis preguntas. Para abreviar la historia, cancelé el pedido porque no tenía sentido si no llegaba antes de Navidad. Cancelé dos veces antes de que lo reconocieran por correo electrónico. Luego recibí otro correo electrónico diciendo que lo habían enviado. Les envié un correo electrónico diciéndoles que estaría ausente por lo que no podría recibir la entrega. Me enviaron detalles de cómo devolverlo recomendando que use el servicio de seguimiento de correo real. Cuando regresé a casa después de Navidad, descubrí que lo habían enviado a través del buzón, a pesar de que el aviso de entrega decía que tenía que firmarlo. Devolví el teléfono de inmediato y envié un correo electrónico a Quick Mobile para informarles y adjunté el recibo / número de seguimiento.

Lo firmaron el 4 de enero y finalmente me enviaron un correo electrónico confirmando la recepción el 8 de enero. Luego prometieron un reembolso varias veces por correo electrónico: serían de 3 a 5 días, luego de 5 a 10 días, luego de 24 a 48 horas. Finalmente comenzaron a contestar el teléfono la segunda semana de enero y prometieron lo mismo. Luego recibí un correo electrónico que decía que había habido algunos 'errores al procesar algunos reembolsos, por lo que no se habían procesado'. Bla bla bla bla.



El mayor problema aquí es la comunicación. El teléfono estuvo constantemente ocupado desde el 21 de diciembre hasta mediados de enero y la comunicación por correo electrónico fue ineficaz. Tuve que repetir mi historia repetidamente, las respuestas a menudo eran genéricas y en realidad no respondían mis preguntas, me pidieron mi número de teléfono 5 veces para que pudieran llamarme, nunca sucedió ¡Hubo más de 50 correos electrónicos en total! Fue tan frustrante y estresante. Una mejor comunicación habría mejorado la situación sin fin.

También debo decir que claramente me mintieron con respecto al reembolso para ganar tiempo antes de tener que pagarme. Me dieron tantos marcos de tiempo diferentes para cuando lo recibiría, así como la historia del 'error bancario'. Totalmente poco profesional, obviamente nunca los volveré a usar.

Traducido