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Repaso de 1500 Degrees Restaurant at the...

Buena propiedad, pero mi visita se vio empañada po...

Buena propiedad, pero mi visita se vio empañada por personal incompetente.

En mi registro, fui recibido por un empleado eficiente y hablador que me asignó a mi habitación. Como estaba allí para una reunión de negocios, no esperaba mucho por una habitación, y dado que la empresa no pagaría por una mejora, rechacé su oferta de cambiar la habitación a algo con vista al mar. La habitación era bastante grande pero muy básica en características y alojamiento. Mi vista era del hotel adyacente. La cama era bastante cómoda y dormí bien las dos noches que estuve allí.

La piscina, las instalaciones para eventos y la zona de la playa eran muy agradables. Podría haber pasado bastante tiempo allí si no hubiera estado en Miami por negocios. 15 Steps es el restaurante del hotel y también estaba muy bien. Sirvieron un bistec excepcional y la vista desde las mesas del patio era hermosa.

Mi problema comenzó dos días después de salir del hotel cuando recibí un cargo misterioso de aproximadamente $ 300 en mi tarjeta de crédito. Cuando llamé al hotel para averiguar para qué era, me dijeron que me cobraron una noche adicional porque extendí mi estadía. Le informé al empleado que esto era incorrecto, ya que estaba a casi 2000 millas de distancia al final del día. Me prometieron que me devolverían la llamada, pero después de un día de espera llamé y hablé con un representante diferente que insistió en que me quedara una noche más. Después de varios minutos de debate, me ofrecí a enviar al hotel mi recibo de alquiler de auto y el recibo de la aerolínea como prueba de que no estaba allí. El representante de repente hizo un 180 y sugirió que podría haber sido otro invitado de mi empresa quien extendió su estadía. No se ofreció ninguna disculpa por ser acusado de mentir o intentar cometer fraude, sin embargo, el representante declaró que me reembolsarían el cargo en 3-5 días hábiles. Diez días hábiles después, todavía no me habían reembolsado y se me pidió que llevara el asunto a la compañía de mi tarjeta de crédito y presentara una disputa.

Al investigar esta situación, descubrí que no soy el único que se ha quejado de cargos incorrectos en el Eden Roc en las revisiones, así que me pregunto si esto es simplemente incompetencia del personal o un síntoma de algo sistémico dentro del resort.

Mi sugerencia si planea quedarse en el Eden Roc es disfrutar de 15 Steps, la piscina y la playa, luego revise cuidadosamente el extracto de su tarjeta de crédito y esté preparado para llamarlos por cargos incorrectos.

Traducido