Esquire V

Repaso de Lexus of Richmond Hill

Un mensaje para los propietarios: Lexus of Richmon...

Un mensaje para los propietarios: Lexus of Richmond Hill va en la dirección equivocada ... He tenido vehículos Lexus de propiedad exclusiva durante los últimos 14 años y hoy fue la primera vez que consideré buscar en otro lado debido al servicio o la falta lo que recibimos hoy (10 de agosto de 2016).

He estado buscando un 'vehículo de invierno / conductor diario' y he estado comprando durante los últimos 2 meses. Mi esposa y yo visitamos Lexus of Richmond Hill hoy con la esperanza de encontrar un tercer vehículo para nuestro hogar.

Nuestra experiencia fue una pesadilla, por decir lo menos, desde el momento en que ingresamos al concesionario hasta el momento en que nos fuimos. Aunque ambos recepcionistas estaban inactivos a nuestra llegada, nunca nos saludaron ni nos reconocieron ... ambos estaban demasiado ocupados jugando con sus teléfonos personales. Continuamos e inspeccionamos TODOS los vehículos en la sala de exposición del; NX, RX, CT, GS, IS e incluso el LS, que es el coche de nuestros sueños. En el transcurso de aproximadamente una hora, ni un solo agente de ventas se acercó a nosotros, y mucho menos nos reconoció. Con la excepción de un par de agentes de ventas trabajadores que estaban con otros clientes, todos estaban demasiado ocupados acurrucados en la oficina del gerente jugando con sus teléfonos o saliendo a fumar. Al final, estábamos esperando a un agente de ventas senior de todos modos. Sin destacar a nadie, solo a unos pocos que llevan años y se han puesto a trabajar y lo siguen haciendo con orgullo.

El año pasado, noté un cambio significativo en el equipo de ventas desde el Gerente de ventas hacia abajo ... un cambio que creo que es perjudicial y perjudicial para la marca Lexus. El nuevo equipo de ventas, que en mi opinión, son un grupo de jóvenes poco profesionales que carecen de clase y la simple comprensión de la "experiencia del cliente". ¡La percepción lo es todo amigos!

Finalmente, nos sentamos con un agente de ventas senior a quien respetamos y admiramos por su profesionalismo. Probamos algunos modelos y nos enamoramos de 1 en particular. El agente de ventas hizo todo lo posible e hizo todo lo posible para crear un trato en el que todos salieran ganando. En última instancia, se requirió la aprobación del Gerente de ventas / arrendamiento para las OFERTAS (dentro de lo razonable) que presentamos. Si no me equivoco, el nombre del gerente de ventas es Vince Beincas, con la cabeza rapada y una larga tira de cabello peinado hacia atrás por la mitad.

Lamentablemente, las cosas no funcionaron porque Vince no quería ceder ... Le aconsejamos a nuestro agente de ventas que iríamos a casa y hablaríamos durante la cena. Decidimos que era hora de irnos (3 horas después). A medida que avanzábamos, notamos que nuestro agente de ventas se dirigía a la oficina de Vince para informarle de nuestra decisión ... NUNCA olvidaremos la reacción de Vince cuando, irrespetuosamente, lanzó sus manos al aire y articuló las palabras "! @ # / ELLOS!" No puedo imaginar lo menospreciado que debe haberse sentido el agente de ventas, especialmente frente a sus jóvenes contrapartes, que de nuevo estaban apiñados en la oficina del Gerente.

En este punto, nos miramos con sorpresa y decidimos hacer una línea b para la salida.

Esta es la primera vez en más de 14 años que estoy considerando incluso un vehículo doméstico. Esperaría un servicio de clase A para vehículos de clase A, lo que simplemente no está sucediendo en Lexus of Richmond Hill. Esta nueva generación, desde el gerente de ventas hasta la recepción, requiere una formación básica seria.

Acabo de programar una cita con Audi. Mi opción B.

* Actualización * visitamos Uptown Audi ... mi esposa y yo fuimos recibidos tan pronto como entramos. El personal desde la recepción hasta el gerente comercial hizo todo lo posible para brindar una experiencia centrada en el cliente.

Compramos un nuevo modelo S de alto rendimiento de la línea.

Sinceramente,

SV

Traducido